中國的保險市場，是中外保險公司并存、多家保險公司爭艷的現狀，市場競爭異常激烈。而保險產品的特別之處在于不似一般產品有實質的外觀，大多數情況下它的價值只能通過客戶服務來體現。尤其在銷售過程中，想在對手環(huán)伺中脫穎而出必須有主動出擊的意識和產品形態(tài)的不斷創(chuàng)新，以及自身服務的持續(xù)提升。幾乎每家保險公司都將電話營銷作為營銷體系中的重要一環(huán)，與自建電話營銷隊伍相比，由外包呼叫中心來完成在很多方面都更有優(yōu)勢，這一點已經得到共識——成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強。
由深圳訊呼科技為貴州宇能打造的外包呼叫中心正是此類，與主要保險公司形成長期合作關系，作為其電話營銷工作的主要承擔方，成為保險客戶服務及電話營銷不可或缺的信息化平臺。
宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務，及時對入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪，在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。這些是一個好的外包呼叫中心必須完成的使命。在訊呼的外包呼叫中心中，綜合評判了基于交換機、基于一體機、以及基于IP技術的集中搭建方式后，果斷選擇東進技術的Keygoe系列多媒體交換機作為核心設備，以一體機的形式打造整個呼叫中心。
基于Keygoe的呼叫中心實現的一些針對性功能包括：
智能預撥號功能：在此功能下電話營銷效率可以提高2倍以上，每人每天撥打成功的電話量從100-300提升到300-500，同樣規(guī)模的營銷團隊，可以完成2倍以上的營銷量，業(yè)績的增長非常明顯；
準確定義目標客戶：對新客戶、老客戶、重點客戶、有問題客戶、客戶關注點的信息甄別在呼叫過程中起到極大作用，有的放矢的溝通方式更容易被客戶接受，訂單成交量和營銷成功率都大大提升；
強大的統計功能：銷售業(yè)績統計、客戶資料統計、市場狀況統計和工作狀況統計，為市場分析、產品分析、銷售活動制定和人員管理提供了真實有效的一手依據；
跨平臺、跨媒體、跨部門、跨級別的溝通方式：Keygoe強大的多媒體處理功能能夠讓企業(yè)對客戶、客戶對企業(yè)、工作人員和管理人員、工作部門之間實現多種方式的無縫溝通，降低溝通成本的同時具有極高便利性；
超高穩(wěn)定性和擴展能力：使用電信級keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減因系統問題導致的工作斷流，且系統無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。
應該說，未來保險公司的核心競爭力將體現在各自的客戶服務水平上，而呼叫中心的水準將直接影響到保險公司的客戶服務水平。很多保險公司或者系統集成商因為初始投入成本、建設經驗或者運營經驗等方面的限制，在呼叫中心建設初期重視了技術平臺的建設，但忽視了運營思想在系統方案中的體現。而東進和訊呼，因為在呼叫中心搭建方面極為豐富的成功經驗，能夠在搭建初期就把整個運營過程中可能面臨的需求和問題解決在最早期，打造出具有持續(xù)競爭力的呼叫中心平臺。
