他叫魏樂(lè)生，是濰坊聯(lián)通昌邑分公司城東營(yíng)服中心的一名智家工程師，負(fù)責(zé)20個(gè)社區(qū)、村莊近2000戶的裝維服務(wù)工作；他始終以客戶的需求和滿意為目標(biāo)，克服一切困難，保持?jǐn)?shù)年來(lái)“當(dāng)日通、連夜修”100%的指標(biāo)，贏得客戶良好口碑與信賴。
急客戶所急 想客戶所需 一天中午，剛干完活準(zhǔn)備吃飯的魏樂(lè)生接到客戶的電話，說(shuō)老家的電話打了幾次都沒(méi)人接，不知道是電話壞了還是老人有事，就老父親一個(gè)人在家很是擔(dān)心，能不能去家里看看�？紤]到客戶焦急的心情，他顧不上吃飯，立即驅(qū)車前往，發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人獨(dú)自在家，腿腳不是太方便，他順著電話線看了一下發(fā)現(xiàn)是線斷了，就立即給客戶回了電話報(bào)了老人平安無(wú)事，電話線一會(huì)就能修好。在修復(fù)后，他和老人嘮了嘮家常，得知老人的兒子一家在城里住，開個(gè)了門市，讓他一起搬到城里他不愿意，考慮到這種情況他就給客戶建議為老人裝個(gè)監(jiān)控，這樣就放心多了。在查詢了客戶現(xiàn)有的資費(fèi)套餐后，也了解了客戶的門市是上下兩層，他立刻給客戶推薦了FTTR業(yè)務(wù)，可優(yōu)化門市網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，也可為農(nóng)村居住的老人裝上監(jiān)控，客戶很樂(lè)意的接受了，并連連感謝聯(lián)通的服務(wù)真貼心。
真誠(chéng)服務(wù) 樹良好口碑 一次，有個(gè)客戶新建的廠子需要晚上就開始值班，大家都盼著當(dāng)天能用上網(wǎng)。魏樂(lè)生收到客戶的需求后，不顧廠房又高又長(zhǎng)，在梯子上爬上爬下，汗水早就浸透了衣衫，他依然以高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝完成了裝機(jī)放線。在室內(nèi)調(diào)測(cè)時(shí)，他一邊干活一邊和客戶聊了起來(lái)，當(dāng)說(shuō)到廠子建好后的規(guī)劃和通信需求時(shí)，魏樂(lè)生也適宜的給出了客戶一籃子通信解決方案。夜幕降臨，網(wǎng)也順利調(diào)通了，網(wǎng)速杠杠的，客戶滿意的笑了，聯(lián)通的口碑也樹立起來(lái)了。
兵貴神速 解燃眉之急 一個(gè)嚴(yán)冬的晚上，魏樂(lè)生接到市區(qū)一家攝影門店經(jīng)理打來(lái)的電話，說(shuō)有位客戶急著要看設(shè)計(jì)效果，今天晚上得用網(wǎng)加班加點(diǎn)做出來(lái)，可網(wǎng)絡(luò)卻突然不能用了。魏樂(lè)生一邊安撫客戶說(shuō)別急，馬上趕過(guò)去，一邊開上私家車，冒著濃濃的夜色趕到。排障發(fā)現(xiàn)是1樓到2樓的網(wǎng)線不通，網(wǎng)線是裝修時(shí)電腦門市布放的，老板也不知道網(wǎng)線怎么走的，電腦門市又聯(lián)系不上，只能自己慢慢查找。門市堆滿貨物，網(wǎng)線拐來(lái)拐去，他跑上跑下、爬來(lái)爬去，經(jīng)過(guò)多點(diǎn)測(cè)試判斷是在1樓頂上的設(shè)備老化造成。此時(shí)已接近晚上9點(diǎn)鐘，去哪找新設(shè)備更換？他立刻給自己的愛(ài)人打電話，說(shuō)把自己家里的路由器送過(guò)來(lái)給客戶應(yīng)個(gè)急。換上了路由器，網(wǎng)絡(luò)順暢，攝影門市老板也能按約定時(shí)間交付工作了。回家的路上，漫天星光，行人稀少，雖然滿身疲憊，但更多的是為客戶解燃眉之急的欣慰。
正是這樣的點(diǎn)滴小事，魏樂(lè)生用他的真誠(chéng)、勤勞和精湛的技術(shù)贏得客戶認(rèn)可和信賴，也將聯(lián)通的服務(wù)和品牌沁入千家萬(wàn)戶。他是平凡崗位上的一顆螺絲釘，他也是閃閃發(fā)光的一顆小星星，不辱使命，閃亮前行。