近日，中國移動全球合作伙伴大會在廣州召開。5G新通話新一代AI通話應用“通話健康管家”在會上亮相，引發(fā)關(guān)注。此前，由中國信息通信研究院和中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的“5G新通話研討會”上，一個關(guān)鍵目標被反復強調(diào)——到2027年底，中國5G新通話用戶規(guī)模將突破1億。這一目標預示著三大運營商將加速推進5G新通話技術(shù)的創(chuàng)新與商用落地，通過豐富應用場景、優(yōu)化用戶體驗和加強生態(tài)合作，全面提升5G新通話服務的普及率與實用性。
5G新通話對運營商具有重要意義
5G新通話是運營商基礎(chǔ)通話業(yè)務的升級，為用戶提供多媒體、可視化、全交互的全新體驗，是基于5G網(wǎng)絡(luò)推出的新一代通話產(chǎn)品。工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司政策標準處處長許明指出，新通話是5G公眾應用的重要創(chuàng)新方向，對升級傳統(tǒng)通信服務、打通數(shù)字服務“最后一公里”具有戰(zhàn)略意義。
盡管運營商已在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、算力網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域加速布局，但5G新通話因其與用戶最基礎(chǔ)通信行為的深度綁定，被視為最具想象空間的轉(zhuǎn)型路徑之一。許明強調(diào)，新通話不僅是技術(shù)升級，更是服務模式的革新。例如，通過AI實時翻譯功能，可消除跨境通信的語言障礙；結(jié)合AR技術(shù)，用戶能在通話中展示3D模型或遠程指導操作，這些場景將直接推動通信服務從“連接”向“價值創(chuàng)造”躍遷。對于運營商而言，新通話不僅是用戶粘性的保障，更是拓展企業(yè)市場、切入垂直行業(yè)的重要工具。
目前，中國5G新通話已進入規(guī)�；l(fā)展快車道。據(jù)C114通信網(wǎng)報道，中國電信、中國移動已建成基于數(shù)據(jù)通道（DC）的新通話網(wǎng)絡(luò)，用戶總數(shù)突破5000萬。國內(nèi)主流品牌已有超80款機型支持該功能，終端生態(tài)初具規(guī)模。
5G新通話仍遇攔路虎
盡管前景廣闊，5G新通話的發(fā)展仍面臨兩大核心挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)碎片化問題。目前，三大運營商采用獨立的SDK開發(fā)框架，導致終端廠商需為同一機型適配多套系統(tǒng)。以小米、三星等品牌為例，其手機需分別集成中國移動、中國電信的SDK，這不僅增加了開發(fā)成本和資源占用，更導致用戶在不同網(wǎng)絡(luò)下體驗不一致。
其次是商業(yè)模式的缺失。當前，新通話的應用場景多集中于效率提升（如遠程協(xié)作）和普惠民生（如無障礙通信），但直接產(chǎn)生收入的商業(yè)模式仍不清晰。運營商主要依賴基礎(chǔ)套餐收費，而增值服務（如虛擬形象定制、高級翻譯功能）的付費轉(zhuǎn)化率較低。
協(xié)同破局：技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式雙輪驅(qū)動
業(yè)內(nèi)專家指出，破解上述難題需產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)力。一方面，運營商應推動SDK標準化，降低終端適配成本；另一方面，需探索“基礎(chǔ)服務免費+增值服務付費”的分層商業(yè)模式，同時加強與垂直行業(yè)的合作，挖掘場景化需求。例如，通過與游戲廠商合作推出虛擬形象皮膚分成，或與跨境電商平臺共建實時翻譯服務生態(tài)，或可開辟新的收入來源。
此外，三大運營商將聚焦AI賦能的新型應用，深化語音通話與人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，推動傳統(tǒng)通話向智能化、交互化、服務化方向升級，同時加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入與終端適配力度，積極培育市場需求，引導用戶向5G新通話服務遷移，從而確保在2027年底前實現(xiàn)1億用戶規(guī)模的目標，進一步鞏固我國在全球5G應用創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
