中國移動攜手鄭陸水站開展惠民活動
中國移動江蘇公司常州分公司(以下簡稱“常州移動”)深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想,積極響應(yīng)“為民辦實事”號召,聯(lián)合鄭陸水站開展為期十天的“心級服務(wù)進(jìn)社區(qū)”惠民服務(wù)活動。本次活動通過“服務(wù)+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動模式,為周邊村民提供飲用水免費領(lǐng)取及上門服務(wù),涵蓋寬帶義診、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、套餐優(yōu)化等全業(yè)務(wù)服務(wù)場景!
72歲的孫大爺是本次活動的受益者之一。針對其智能手機(jī)操作不熟悉、無法使用移動支付功能的情況,常州移動的志愿者通過前期宣傳觸達(dá)用戶后,孫大爺主動到活動現(xiàn)場尋求幫助。志愿者不僅為孫大爺提供飲用水配送服務(wù),更通過“一對一”輔導(dǎo)方式,系統(tǒng)指導(dǎo)孫大爺微信和支付寶全流程操作,包括APP啟動、掃碼支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中,志愿者發(fā)現(xiàn)終端性能存在問題后,主動幫助孫大爺清理了手機(jī)內(nèi)存,關(guān)閉了后臺運行的冗余應(yīng)用,顯著提升了終端運行效率。同時,志愿者使用專業(yè)設(shè)備對孫大爺家中寬帶進(jìn)行質(zhì)量檢測,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速僅達(dá)50Mbps,現(xiàn)場為其辦理了千兆寬帶提速業(yè)務(wù),實現(xiàn)網(wǎng)速20倍提升!
在服務(wù)過程中,志愿者敏銳捕捉到近期周邊區(qū)域呈現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢,便向?qū)O大爺詳細(xì)講解“三不”原則:不輕信陌生來電、不點擊可疑鏈接、不向不明賬戶轉(zhuǎn)賬。志愿者還幫助孫大爺安裝了國家反詐中心APP并開啟騷擾攔截功能設(shè)置等防護(hù)措施。孫大爺對常州移動的“服務(wù)+安全”一體化解決方案給予高度評價:“移動服務(wù)既專業(yè)又貼心,不僅解決了通信問題,更守護(hù)了我們的‘錢袋子’,真正做到了為民服務(wù)!”
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