德施曼攜手天潤(rùn)融通，把 AI 真正落到業(yè)務(wù)里，產(chǎn)出遠(yuǎn)超預(yù)期的增長(zhǎng)價(jià)值

德施曼與天潤(rùn)融通合作，將其對(duì)話式AI智能體ZENAVA、知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品引入售后服務(wù)、預(yù)約安裝等場(chǎng)景，AI不僅能幫我們提升了效率，更能顯著改善客戶體驗(yàn)。

德施曼成立于2009年，是全球領(lǐng)先的，集研發(fā)、制造、銷售、安裝、售后于一體的高端智能鎖品牌，連續(xù)13年銷量領(lǐng)先。

德施曼的服務(wù)理念是“快速、專業(yè)、超期望”，在德施曼、從創(chuàng)始人到每一位一線客服和一線工程師，都嚴(yán)格執(zhí)行。

我們始終踐行一個(gè)鐵律，所有決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須圍繞這一理念開(kāi)展。始于用戶痛點(diǎn)，終于用戶痛點(diǎn)的快速閉環(huán)，并努力超越客戶的期望，讓客戶收獲意外的驚喜服務(wù)。

智能鎖是一個(gè)高度依賴安裝與售后的行業(yè)，服務(wù)效率和體驗(yàn)往往決定著客戶對(duì)品牌的最終選擇。我們以敢為人先的魄力，率先開(kāi)啟AI轉(zhuǎn)型，把AI融入到客戶服務(wù)的全鏈路。

我們與天潤(rùn)融通合作，將其對(duì)話式AI智能體ZENAVA、知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品引入售后服務(wù)、預(yù)約安裝等場(chǎng)景，顯著提升了客戶體驗(yàn)。

目前，ZENAVA作為AI員工已經(jīng)在德施曼客戶服務(wù)中心正式上崗。

比如客戶購(gòu)買門鎖后，通常會(huì)第一時(shí)間撥打服務(wù)電話預(yù)約安裝。ZENAVA在語(yǔ)音場(chǎng)景下，可以自然地與客戶對(duì)話，能像真人一樣地理解客戶需求，收集信息，創(chuàng)建安裝工單，并在工單完成后自動(dòng)回訪。

再比如售后咨詢中，存在大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題：如電池更換，密碼設(shè)置，聯(lián)網(wǎng)操作等等。過(guò)去這些問(wèn)題，都需要大量的人工逐一解答，效率低，且體驗(yàn)欠佳。

而現(xiàn)在，AI員工完全可以獨(dú)立完成，它能夠通過(guò)多輪對(duì)話，綜合圖片精準(zhǔn)識(shí)別，準(zhǔn)確理解客戶的意圖，抓取關(guān)鍵信息，一步步地引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題，邏輯清晰，表達(dá)易懂，著提升了客戶體驗(yàn)與問(wèn)題的解決效率。

自對(duì)話式AI智能體ZENAVA上線客戶服務(wù)中心以來(lái)，AI客服獨(dú)立接待率直接提升到83%，累計(jì)解決50%的人力成本。

通過(guò)這些探索，我們真正把AI從概念變成了生產(chǎn)力，形成了長(zhǎng)期可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。

AI不僅能幫助我們提升效率，更能顯著改善客戶體驗(yàn)。

誰(shuí)能率先落地AI并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，誰(shuí)就在客服領(lǐng)域建立起難以逾越的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。真正引領(lǐng)行業(yè)邁向智慧服務(wù)的新時(shí)代。

德施曼愿意成為這一變革的引領(lǐng)者，持續(xù)探索AI在客戶服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。讓服務(wù)更智能，更高效，更貼心。為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值。