設置用戶專屬“安全聯(lián)絡站”，抖音本月起將官方服務熱線外呼統(tǒng)一為95152

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙形式日益演變，給廣大網(wǎng)友的財產(chǎn)安全帶來嚴重威脅。作為內(nèi)容平臺，抖音積極履行主體責任，持續(xù)深化反詐專項工作。為進一步提升服務體驗、增強用戶防騙意識，抖音日前正式宣布：自今年12月起，平臺將官方人工客服外呼及短信通道統(tǒng)一至95152，以便用戶識別。

（圖說：抖音官方服務熱線在通話和短信場景的展現(xiàn)）

此次整合統(tǒng)一的95152熱線，是抖音面向全體用戶的官方服務窗口，也是至關重要的反詐工具。當前，打著平臺“客服”幌子進行詐騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。一些詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱為用戶取消所謂“抖音會員”“百萬保障”“直播會員”等子虛烏有的扣費服務，繼而誘導用戶下載手機第三方軟件，進行屏幕共享、遠程控制竊取手機賬戶內(nèi)錢財。95152可針對這類詐騙問題，解決用戶難以識別來電或短信是否為抖音官方人工客服的痛點，只要是抖音官方主動聯(lián)系您，認準95152。

除了詐騙相關內(nèi)容，無論用戶遇到賬號及短視頻、直播相關的問題，還是需要進行抖音電商或生活服務相關的消費購物咨詢，都可撥打95152解決。不僅如此，從商家經(jīng)營咨詢到抖音廣告、抖音錢包等各類場景的咨詢需求，甚至違法與不良內(nèi)容舉報，用戶均可通過這一號碼尋求抖音官方支持。抖音錢包/支付業(yè)務以及平臺安全舉報類業(yè)務，仍將使用獨立服務號碼。這些號碼也不會告知用戶“因會員/保險/服務等需要扣費”或需要共享屏幕。

這意味著，95152已成為連接用戶與抖音官方服務體系的“一站式”樞紐。抖音相關人員表示，此舉旨在從源頭上減少因多個客服號碼并存可能帶來的混淆，增加詐騙分子“仿冒抖音客服”的難度，為用戶提供更清晰、便捷、可靠的服務體驗。 今后，用戶接聽到的來自抖音的正式客服來電、收到的官方短信，均將源自這一號碼。換言之，用戶如接到非95152號碼卻自稱“抖音客服”的來電，請務必保持高度謹慎，盡快進行驗證核實。

如何驗證官方客服來電真實性？一直以來，為幫助用戶精準識別官方身份，抖音在APP內(nèi)提供了“驗證助手”工具。一方面，用戶可在該頁面查看官方客服通話或短信等聯(lián)系記錄，另一方面，在官方外呼過程中，客服會報出“專屬口令”，用戶可隨時在“驗證助手”界面核驗口令是否一致。此外，新增的“官方外呼狀態(tài)查詢”功能還可實時顯示狀態(tài)：若抖音客服正在外呼，頁面會提示“您正在和客服通話中”并顯示口令；若無外呼，則會明確提示“客服現(xiàn)在沒有給您打電話”。

（圖說：抖音驗證助手頁面相關展示）

當下電信詐騙手法日益隱蔽，防范之道在于清醒辨識與主動核實。早前，抖音曾多次通過站內(nèi)提示、反詐科普等形式，提醒用戶：不輕信陌生來電，不隨意透露個人信息，不輕易轉賬匯款。

抖音表示，未來將持續(xù)完善95152熱線的服務能力與技術保障，使其不僅成為用戶解決問題的有效幫手，更成為一道可靠的安全盾牌。