第43個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日來臨之季即將到來，作為浙江省內(nèi)領(lǐng)先通信運(yùn)營商，浙江移動始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，持續(xù)打造“心級服務(wù)”客戶服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用實(shí)際行動踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
處處滿格信號
精品網(wǎng)絡(luò)打造“舒心”體驗(yàn)
近年來，浙江移動根據(jù)中國移動集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，不斷夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型底座，以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺為重點(diǎn)的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系不斷豐富，全面助力浙江創(chuàng)新發(fā)力。
目前，浙江移動持續(xù)推進(jìn)5G+光纖“雙千兆”建設(shè)，5G基站規(guī)模達(dá)17萬站，在全國率先實(shí)現(xiàn)行政村100%的5G覆蓋，11個(gè)地市全部建成“千兆城市”，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量均居全國前列，讓用戶盡享信息時(shí)代的“舒心”生活。
浙江移動升級網(wǎng)絡(luò)承載能力確保大型展會網(wǎng)絡(luò)暢通
在杭州，為確保大型會展的網(wǎng)絡(luò)暢通，浙江移動升級網(wǎng)絡(luò)承載能力，在杭州大會展中心、白馬湖國際會展中心、國際博覽中心等大型會展場館內(nèi)部署分布式Massive-MIMO，在場館周邊道路部署宏微立體分層組網(wǎng)，在場館周邊地鐵站等交通樞紐部署2.6G雙載波，提升會展場景整體無線網(wǎng)絡(luò)容量；在寧波，浙江移動通過100個(gè)日夜兼程，完美利用杭州灣跨海大橋原有站址完成24個(gè)5G基站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)大橋5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，確保人們車行橋上可享各種智能應(yīng)用，暢通無憂；在溫州，浙江移動對有著“東海岸一號公路”美譽(yù)的蒼南168黃金海岸帶熱點(diǎn)景區(qū)擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)容量，打造全線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方案，成就了一條網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、網(wǎng)速體驗(yàn)佳的公路跑道；在舟山，浙江移動在實(shí)現(xiàn)行政村5G全面覆蓋的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)定位港口、航線、錨地、漁場四大主線，構(gòu)建海域覆蓋立體模型。這張“沿海體驗(yàn)優(yōu)，近海信號穩(wěn)，遠(yuǎn)海呼得著”的海洋專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了舟山沿海50公里范圍內(nèi)4G/5G信號的連續(xù)覆蓋，服務(wù)海上用戶超過10萬人。
浙江移動做好杭州灣跨海大橋5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋
浙江移動海域覆蓋信號塔
無論你在人潮擁擠的景區(qū)，還是面對廣袤無垠的大海，都能隨時(shí)隨地都能輕松發(fā)朋友圈，5G 網(wǎng)絡(luò)近在咫尺、毫無延遲。浙江移動積極落實(shí)國家“信號升格”專項(xiàng)行動要求，跨越山川湖海，突破技術(shù)瓶頸，用汗水與智慧織就一張張更加緊密、更加強(qiáng)大的移動網(wǎng)絡(luò)，為廣大用戶提供信號好、體驗(yàn)優(yōu)、能力強(qiáng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
問題秒解決、操作零門檻
智慧服務(wù)提供“專心”保障
“智能客服”7*24小時(shí)在線服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)�；诖髷�(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，浙江移動積極打造智慧服務(wù)體系，將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為“無感體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者享受“問題秒解決、操作零門檻、服務(wù)不打烊”的智能化生活。
10086語音導(dǎo)航搭載先進(jìn)的語音識別技術(shù)，能夠預(yù)測或精準(zhǔn)識別各種簡單或復(fù)雜的訴求。當(dāng)用戶有資費(fèi)異常、流量超套等，用戶一進(jìn)入導(dǎo)航就會聽到個(gè)性化的服務(wù)音，比語音交互快了數(shù)倍，用戶需要人工服務(wù)時(shí)智能匹配專席接力處理，讓全流程服務(wù)更加有溫度。
5G視頻客服是通信網(wǎng)視頻能力的一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，用戶無需安裝APP，用支持的安卓手機(jī)直接撥打10086熱線號碼，即可接入視頻客服，可直接與客服 “面對面” 交流，暢享“看、聽、說、觸”一體的多媒體智能服務(wù)�？蛻粼谝曨l通話中可實(shí)時(shí)查看話費(fèi)流量、歷史賬單、繳費(fèi)記錄、已辦業(yè)務(wù)等信息，溝通更直接更便捷。
浙江移動開設(shè)5G視頻客服專席
在移動客戶端，貼心“小助理”——靈犀智能客服可為客戶提供即時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。通過高度自動化、個(gè)性化交互以及24*7的在線服務(wù)，它不僅讓查詢變得輕而易舉，更以智能化的解決方案和人性化的溝通方式，讓每一次服務(wù)接觸都變得既便捷又舒心。
靈犀智能客服提供隨時(shí)隨地智能化在線服務(wù)
還有醫(yī)生數(shù)字人“小安”，她代替真人醫(yī)生進(jìn)行直播，在微信公眾號端分享醫(yī)療知識，打造了全省醫(yī)療行業(yè)首個(gè)數(shù)字人直播應(yīng)用。進(jìn)入直播間，觀眾可以根據(jù)當(dāng)日主題內(nèi)容，以彈幕聊天的方式，向畫面中的AI數(shù)字醫(yī)生進(jìn)行提問，“數(shù)字人醫(yī)生”會實(shí)時(shí)對粉絲問題進(jìn)行解答。
跨越“數(shù)字鴻溝”，筑牢安全防線
銀發(fā)服務(wù)傳遞“愛心”關(guān)懷
浙江移動在營業(yè)廳為特殊群體提供愛心服務(wù)
老花鏡、放大鏡、大字版“手廳”……這是浙江移動杭州元通旗艦營業(yè)廳2個(gè)愛心專席為特殊群體配備的物件，該營業(yè)廳全面延續(xù)無障礙服務(wù)，為每位到廳的特殊客戶提供愛心臺席免排隊(duì)接受專席服務(wù)，月均接待客戶超500人次。
據(jù)了解，多年來，浙江移動高度重視老年群體需求，持續(xù)推出多項(xiàng)“銀發(fā)服務(wù)”舉措。除了在營業(yè)廳設(shè)置愛心專席，提供老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，還面向老年人群體推出大字版APP和大字“關(guān)懷版”賬單，讓老人也能享受透明服務(wù)；開展“科技助老”公益活動，跨越“數(shù)字鴻溝”，手把手教老年人使用智能手機(jī)，讓老年人感受到愛心和關(guān)懷。
此外，浙江移動積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶筑牢“安心”防線。一方面，積極配合公安機(jī)關(guān)開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作，推出“高頻騷擾電話防護(hù)”、“親情彩印”等安全服務(wù)產(chǎn)品，有效攔截詐騙電話和短信，守護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳，提高廣大用戶防范意識。
浙江移動定期進(jìn)社區(qū)開展“反詐防騙”活動
“ 每個(gè)月，移動都會定時(shí)到我們社區(qū)來開展‘反詐防騙活動’，不僅給我們講反詐案例，提高了我們識別騙子的能力，還給我們提供便利的移動業(yè)務(wù)服務(wù)，不用去營業(yè)廳排隊(duì)了，十分貼心�！奔闻d穆湖社區(qū)的張阿姨說。在嘉興，嘉禾分公司南湖網(wǎng)格積極組織銀齡反詐講堂、銀齡手機(jī)攝影服務(wù)、志愿者銀鈴上門等服務(wù)活動，走進(jìn)社區(qū)，走近老年客戶身邊，還會幫助歲數(shù)大的老人做做家務(wù)、跑跑腿。
浙江移動進(jìn)社區(qū)開展“愛心義剪”服務(wù)
近日，浙江移動麗水青田分公司開展了“愛心義剪”服務(wù)，活動現(xiàn)場吸引了許多老人前來，讓老人們在家門口“零距離”享受移動暖心服務(wù)。志愿者們結(jié)合大家的需求，細(xì)心為老人修剪出滿意的發(fā)型，看到修剪后的頭發(fā)，老人們的臉上都洋溢起了幸福的微笑。志愿者們還針對老年人使用智能手機(jī)時(shí)遇到的需求進(jìn)行了詳細(xì)說明和講解，手把手教會他們?nèi)绾巫灾樵兞髁�、話費(fèi)、賬單等內(nèi)容。在活動現(xiàn)場，暖心的服務(wù)收獲老人們“贊”聲一片！
