隨著我國制造業(yè)開放水平不斷提高，越來越多的“中國制造”走向世界。從“制造”到“智造”，從“世界工廠”到“全球創(chuàng)新”，從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，中國制造業(yè)已經(jīng)成為國際貿(mào)易中的一張“名片”。
對于中國制造企業(yè)來說，“走出去”并非易事，在以全球化運營為導(dǎo)向的新階段，如何在做好本土創(chuàng)新的同時，做好全流程服務(wù)閉環(huán)，是一項重大的挑戰(zhàn)。
就在近日，作為各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，智齒科技與售后寶達成深度戰(zhàn)略合作，雙方整合優(yōu)勢資源，攜手推出「智能制造一體化服務(wù)解決方案」，重點圍繞智能制造服務(wù)全流程進行深度整合與創(chuàng)新，打通從「客戶連接——服務(wù)交付——持續(xù)運營」的服務(wù)閉環(huán)，助力制造企業(yè)服務(wù)升級，提升服務(wù)創(chuàng)新價值，打造智能制造服務(wù)的新基建，共同推動中國智能制造企業(yè)在全球市場的競爭力躍上新臺階。
優(yōu)勢互補
做深做透制造服務(wù)場景
制造行業(yè)的服務(wù)場景很復(fù)雜，服務(wù)門檻非常高。也正因如此，誰能為客戶提供好的服務(wù)，誰就能留住更多的客戶，真正建立起核心競爭力。
從整個服務(wù)鏈條上看，要想做好服務(wù)，核心是要做好客戶連接與服務(wù)交付兩件事情。在全球化背景下，客戶連接不僅要滿足全渠道，還要支持多語言、多時區(qū)等全球化特性，可以讓企業(yè)更好地了解全球客戶的需求；而服務(wù)交付則要具備全面調(diào)度資源的能力，通過連接企業(yè)、履約方和消費者等，調(diào)度“人-物-場”完成交付任務(wù)。
智齒科技在客戶連接環(huán)節(jié)更具優(yōu)勢，售后寶在服務(wù)交付環(huán)節(jié)經(jīng)驗豐富，雙方的合作優(yōu)勢互補，可以很好地完成從客戶連接到服務(wù)交付的鏈路，把制造行業(yè)的售后服務(wù)做深做透。這也為雙方的戰(zhàn)略合作提供了基石。
服務(wù)智上
產(chǎn)品集成打造全鏈路平臺
目前，智齒客服工作臺與售后寶已完成產(chǎn)品集成，攜手推出「智能制造一體化服務(wù)解決方案」。企業(yè)在一個平臺上即可完成從客戶連接到服務(wù)交付的全流程，既減少了系統(tǒng)間的切換，又打破了系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，極大地提高了運維效率。
以家電家居為例，家電家居行業(yè)具備三個服務(wù)特點：一是服務(wù)受理渠道多；二是服務(wù)工單量大、時效性要求高；三是以授權(quán)第三方服務(wù)商為主且網(wǎng)點眾多，網(wǎng)點協(xié)同難度大�！钢悄苤圃旆⻊�(wù)解決方案」可以很好地適配并滿足這三個特點的需求。
首先是全渠道接待，該方案可以支持接入官網(wǎng)、APP、小程序、WhatsApp、 Facebook等全球主流渠道，客戶可以在不同渠道發(fā)起咨詢，客服在一個平臺上完成接待。
其次是智能化服務(wù)，可以由機器人或AI Agent優(yōu)先解決簡單高頻問題，再由人工處理專業(yè)復(fù)雜問題，可以事半功倍。從過往的服務(wù)數(shù)據(jù)來看，機器人問題解決率可以達75%以上。
再者是資源協(xié)同調(diào)度，家電品牌做售后，是對人-物-場的協(xié)同調(diào)度。該方案基于對家電家居品牌售后鏈路的理解，形成備件管理、服務(wù)過程管理、服務(wù)績效三大體系，更好地幫助企業(yè)實現(xiàn)高效協(xié)同。
服務(wù)過程管理體系
對于此次戰(zhàn)略合作，智齒科技相關(guān)負責人表示：“‘中國制造’正在加速走向世界，希望我們的「智能制造一體化服務(wù)解決方案」，可以助力‘中國制造’在全球市場做好服務(wù)運營�！�
接下來，智齒科技與售后寶將持續(xù)深化合作，并在實踐中不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)解決方案，助力更多的制造企業(yè)揚帆遠航。
