4月16日,遼寧用戶(hù)張女士接到自稱(chēng)“抖音客服”的詐騙電話,稱(chēng)其開(kāi)通了每月扣費(fèi)800元的高級(jí)直播會(huì)員。在騙子誘導(dǎo)下載詐騙軟件時(shí),張女士通過(guò)抖音APP“驗(yàn)證助手”提交信息核驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn),8分鐘內(nèi)接到抖音官方客服緊急提醒,及時(shí)終止了轉(zhuǎn)賬操作。
“當(dāng)時(shí)已經(jīng)都下載軟件了,有個(gè)顯示‘抖音官方服務(wù)熱線95152’的電話打進(jìn)來(lái),才意識(shí)到差點(diǎn)上當(dāng)�！睆埮炕貞�,在騙子的步步誘導(dǎo)下,自己已經(jīng)走到詐騙的最后一步——共享屏幕。正要連上屏幕的關(guān)鍵時(shí)刻,抖音官方客服電話來(lái)了:“您正在遭遇詐騙,請(qǐng)立刻停止操作!”
(圖說(shuō):抖音官方服務(wù)熱線的認(rèn)證顯示)
張女士表示,自己聽(tīng)到在騙子要求共享屏幕時(shí),心中是將信將疑的,于是打開(kāi)抖音 APP,搜索進(jìn)入“驗(yàn)證助手”頁(yè)面提交了一條信息:收到一個(gè)陌生電話,說(shuō)我是抖音會(huì)員,如果不取消就會(huì)扣費(fèi) 800 塊錢(qián)。彼時(shí),抖音驗(yàn)證助手立即對(duì)該信息進(jìn)行研判,識(shí)別出其中存在涉詐風(fēng)險(xiǎn),并直連人工服務(wù)介入。人工客服核實(shí)后迅速致電張女士,提示存在風(fēng)險(xiǎn),不要上當(dāng)受騙。事后張女士表示:“當(dāng)時(shí)真的是鬼迷心竅,差點(diǎn)就被詐騙分子掏光了銀行卡�！�
(抖音App“驗(yàn)證助手”頁(yè)面)
為幫助用戶(hù)識(shí)別詐騙陷阱,2024年12月,抖音上線官方“驗(yàn)證助手”,不僅可核查相關(guān)信息是否來(lái)自抖音官方,還上線了一鍵查詢(xún)官方聯(lián)系記錄、高危場(chǎng)景人工客服直連服務(wù),并引入智能研判能力,為用戶(hù)提供更全面的安全服務(wù)與保障。抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,通過(guò) AI 智能研判、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控與人工客服的緊密配合,“驗(yàn)證助手”升級(jí)以來(lái)已幫助14.3萬(wàn)用戶(hù)識(shí)破仿冒客服詐騙。
近期,抖音還將推出官方客服“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”,支持用戶(hù)核對(duì)客服身份,幫助用戶(hù)識(shí)別詐騙風(fēng)險(xiǎn),遠(yuǎn)離詐騙陷阱。抖音官方客服來(lái)電會(huì)顯示官方認(rèn)證。在此提醒廣大用戶(hù),抖音客服絕不會(huì)致電用戶(hù)稱(chēng)“某項(xiàng)服務(wù)/會(huì)員即將自動(dòng)扣費(fèi)”,也不會(huì)要求用戶(hù)下載其他軟件以協(xié)助“關(guān)閉會(huì)員”,更不會(huì)要求用戶(hù)“共享屏幕”,以上情形均為詐騙。若接到可疑電話和信息,用戶(hù)可致電抖音官方服務(wù)熱線95152進(jìn)行核實(shí),也可打開(kāi)抖音APP搜索“驗(yàn)證助手”,一鍵查詢(xún)官方客服記錄。
