為南通信息化建設(shè)的主力軍，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司（以下簡(jiǎn)稱“南通移動(dòng)”）始終踐行“客戶為根、服務(wù)為本”的初心使命，通過深化“心級(jí)服務(wù)”品牌建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)根基，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中彰顯央企擔(dān)當(dāng)。南通移動(dòng)以“服務(wù)品質(zhì)攻堅(jiān)”為主線，在服務(wù)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、適老化改造、通信安全四大領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，交出了一份亮眼的民生服務(wù)答卷�！�
服務(wù)升級(jí)：打造全流程服務(wù)新范式
南通移動(dòng)通過構(gòu)建“全員服務(wù)”生態(tài)體系，創(chuàng)新推出“未訴先治”服務(wù)模式。常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)參加“政風(fēng)熱線”等民聲互動(dòng)節(jié)目，針對(duì)節(jié)目中曝光的通信服務(wù)共性問題，現(xiàn)場(chǎng)部署全域自查自糾工作，建立“問題臺(tái)賬-限時(shí)整改-跟蹤回訪”閉環(huán)機(jī)制，三年來累計(jì)解決客戶急難問題3200余件。組建“服務(wù)體驗(yàn)官”團(tuán)隊(duì)，通過暗訪督導(dǎo)提升裝維時(shí)效、資費(fèi)透明等關(guān)鍵指標(biāo)；開發(fā)“線上服務(wù)直通車”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)95%以上咨詢投訴48小時(shí)閉環(huán)管理，確保群眾訴求“立行立改、動(dòng)態(tài)清零”�！�
網(wǎng)絡(luò)筑基：織就智慧南通高速網(wǎng)
以“5G信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，全年完成一百多個(gè)老舊小區(qū)通信線路改造，新增電梯、地下車庫(kù)等場(chǎng)景覆蓋點(diǎn)位百余個(gè)，弱光小區(qū)治理達(dá)標(biāo)率100%。目前全市5G覆蓋率達(dá)99%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度同比提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。同步推進(jìn)智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，為基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)支撐�！�
銀發(fā)守護(hù)：架起數(shù)字鴻溝連心橋
全市195家營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)新設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)驛站”，配備老花鏡、血壓儀等適老設(shè)施，開設(shè)智能手機(jī)公益課堂超200場(chǎng)，服務(wù)老年群體1.5萬人次。針對(duì)特殊群體推出“透明消費(fèi)”計(jì)劃，通過賬單“一頁(yè)清”、套餐用量預(yù)警等功能，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)爭(zhēng)議投訴率下降20%。12項(xiàng)“暖心服務(wù)包”覆蓋殘疾人、戶外工作者等群體，累計(jì)惠及2萬余人次�！�
安全護(hù)航：構(gòu)筑反詐防護(hù)金鐘罩
建立“技術(shù)+服務(wù)”雙防線治理體系，全年攔截處置涉詐號(hào)卡3萬余個(gè)，創(chuàng)新研發(fā)“詐騙電話AI識(shí)別模型”，上報(bào)“打貓”案例10個(gè)。構(gòu)建全媒體反詐宣傳矩陣，通過官方微信、抖音等平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容52篇，營(yíng)業(yè)廳視頻宣傳覆蓋310萬人次，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的安全防護(hù)網(wǎng)。
服務(wù)民生永無止境，南通移動(dòng)將持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)”內(nèi)涵，推動(dòng)服務(wù)模式從“滿足需求”向“創(chuàng)造價(jià)值”躍升，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、更智能的服務(wù)生態(tài)，為江海百姓的美好數(shù)字生活注入移動(dòng)力量。