2025年5月23日,公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、民政部、文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家廣播電視總局六部門聯(lián)合發(fā)布《國(guó)家網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證公共服務(wù)管理辦法》,并明確該辦法自2025年7月15日起正式施行。這一舉措意義重大,標(biāo)志著我國(guó)正式邁入“國(guó)家數(shù)字身份”時(shí)代。
在“國(guó)家數(shù)字身份”時(shí)代,公民身份信息核驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了安全化與匿名化的雙重保障。通過先進(jìn)的技術(shù)手段和嚴(yán)格的管理機(jī)制,公民個(gè)人信息得到了更嚴(yán)密地保護(hù),以往因信息泄露引發(fā)的詐騙事件有望大幅減少。與此同時(shí),從另一個(gè)重要維度來(lái)看,企業(yè)在直面大眾時(shí),企業(yè)身份信息則應(yīng)朝著“可視化”方向發(fā)展。通過清晰展示企業(yè)身份信息,幫助大眾有效辨別來(lái)電來(lái)源,進(jìn)而減少騷擾詐騙電話的滋擾,從而在企業(yè)與個(gè)人之間搭建起一條全新且高效的溝通橋梁,實(shí)現(xiàn)雙方的良性互動(dòng)。
企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)作為通信領(lǐng)域的關(guān)鍵基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,其重要性日益凸顯。它不僅是企業(yè)提升品牌公信力的重要途徑,更是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的核心工具。該服務(wù)充分尊重用戶的接聽權(quán)益,主動(dòng)向用戶告知來(lái)電意圖,讓企業(yè)身份真正實(shí)現(xiàn)“可視化”。這不僅有助于推動(dòng)社會(huì)信任度的提升,更在保障社會(huì)安全穩(wěn)定方面發(fā)揮著積極作用,為構(gòu)建更加安全、和諧、有序的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
一、號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)的核心價(jià)值
1.權(quán)威背書,提升接通率與客戶轉(zhuǎn)化
認(rèn)證后的企業(yè)號(hào)碼在終端設(shè)備上直接顯示品牌名稱、LOGO及認(rèn)證標(biāo)識(shí),消除用戶對(duì)陌生號(hào)碼的戒備心理。以金融行業(yè)為例,客戶接聽認(rèn)證號(hào)碼來(lái)電時(shí),屏幕同步顯示銀行名稱,結(jié)合短信簽名中的業(yè)務(wù)提醒,客戶轉(zhuǎn)化率提升。
2.全鏈路覆蓋,構(gòu)建企業(yè)與個(gè)人的雙向互動(dòng)
認(rèn)證服務(wù)支持來(lái)電顯示、通話記錄留存顯示、多終端展示等功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)“可視化”,在客戶發(fā)生漏接、錯(cuò)接的情況下能夠幫助用戶快速識(shí)別來(lái)電身份,進(jìn)行主動(dòng)的回?fù)芎图皶r(shí)的確認(rèn)。例如,當(dāng)外賣員沒有撥通客戶的電話的時(shí)候,客戶可以主動(dòng)回?fù)艽_認(rèn)送餐進(jìn)度,進(jìn)而減少客訴,提升送餐效率。
二、企業(yè)如何選擇認(rèn)證服務(wù)?
1.政策合規(guī)性優(yōu)先
選擇可靠合規(guī)的認(rèn)證服務(wù)商,確保號(hào)碼標(biāo)記修正、數(shù)據(jù)同步等環(huán)節(jié)符合法律法規(guī)要求。例如,電話邦的號(hào)碼認(rèn)證服務(wù),是行業(yè)內(nèi)最先推出該服務(wù)的企業(yè),并且為政府相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)及技術(shù)支持,其可靠性行業(yè)領(lǐng)先。并與主流手機(jī)廠商保持著深度合作,實(shí)現(xiàn)認(rèn)證信息全終端覆蓋。
2.功能適配性評(píng)估
根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇功能模塊:
B2B企業(yè):選擇支持固定電話、400/95特殊號(hào)碼認(rèn)證的平臺(tái),并確保認(rèn)證信息可以在多終端多平臺(tái)統(tǒng)一,強(qiáng)化品牌一致性。
高頻外呼行業(yè)(如快遞、外賣):選擇覆蓋的手機(jī)廠商更多的認(rèn)證公司,電話邦覆蓋全球20億移動(dòng)終端,與國(guó)內(nèi)主流手機(jī)廠商深入合作,提升客戶響應(yīng)效率。
3.成本效益分析
對(duì)比單號(hào)碼年費(fèi)、多號(hào)碼套餐、增值服務(wù)等費(fèi)用,選擇性價(jià)比最優(yōu)方案。除了價(jià)格以外,企業(yè)客戶還需要對(duì)于后續(xù)的服務(wù)響應(yīng)、團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性進(jìn)行綜合的評(píng)估,據(jù)了解,電話邦號(hào)碼認(rèn)證,除了提供標(biāo)準(zhǔn)的號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)以外,還會(huì)為客戶配備專屬運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì),支持跟進(jìn)號(hào)碼認(rèn)證進(jìn)度,并對(duì)號(hào)碼的使用情況提供分析和預(yù)警服務(wù)。
在“國(guó)家數(shù)字身份”戰(zhàn)略的背景下,可以說(shuō),企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證服務(wù)從“通信工具”逐漸升級(jí)為“數(shù)字信任基礎(chǔ)設(shè)施”。選擇權(quán)威認(rèn)證平臺(tái)、定制化方案,不僅能讓每一次通話都成為品牌價(jià)值的傳遞,更能幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中搶占合規(guī)先機(jī),構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
