在今年的618電商大促中，“商業(yè)智能體”京東云JoyAgent數(shù)字員工，不僅自動(dòng)生成了精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈優(yōu)化報(bào)告，明確提出“緊急補(bǔ)貨廣州倉(cāng)”等策略，更通過(guò)系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)了“一鍵生成采購(gòu)單”，將原本需要數(shù)天的采購(gòu)流程壓縮至幾分鐘。這一案例背后的大模型技術(shù)，正在以超預(yù)期的速度重塑千行百業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。
數(shù)字員工全行業(yè)覆蓋步伐加速
近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)紛紛借助大模型生成的“數(shù)字員工”開(kāi)展更高水平的“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，并呈現(xiàn)出全行業(yè)覆蓋的趨勢(shì)。
在電商領(lǐng)域，眾多電商平臺(tái)紛紛引入數(shù)字員工，承擔(dān)起客服接待、訂單處理、營(yíng)銷推廣等重任。以京東數(shù)字人直播間為例，其帶動(dòng)直播間GMV突破140億，單直播間轉(zhuǎn)化率高達(dá)32%。數(shù)字人不僅形象逼真，而且具備出色的帶貨能力，能夠根據(jù)不同品牌、品類的需求，制定個(gè)性化的帶貨策略，為商家創(chuàng)造可觀的收益。
在醫(yī)療領(lǐng)域，數(shù)字員工同樣發(fā)揮著重要作用。它們可以協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行病歷錄入、處方審核等工作，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。在法律領(lǐng)域，數(shù)字員工能夠快速處理大量的法律文件，進(jìn)行案件分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為律師提供有力的支持。
運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新推動(dòng)數(shù)字員工“上崗”
作為數(shù)字員工落地的重要推手，通信運(yùn)營(yíng)商正在構(gòu)建全新的技術(shù)底座。
中國(guó)電信翼支付打造的智能客服數(shù)字人，創(chuàng)新采用“大小模型協(xié)同”架構(gòu)：小模型負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別和情緒分析，大模型進(jìn)行復(fù)雜語(yǔ)義理解和決策生成。這種設(shè)計(jì)使問(wèn)題解決率達(dá)到91%，較傳統(tǒng)AI客服提升40個(gè)百分點(diǎn)。
在甘肅，中國(guó)移動(dòng)組建的超千人數(shù)字員工矩陣，已深度嵌入財(cái)務(wù)共享中心、反詐監(jiān)測(cè)平臺(tái)等14個(gè)場(chǎng)景。其中，財(cái)務(wù)數(shù)字員工通過(guò)RPA+AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)票自動(dòng)核驗(yàn)、報(bào)銷智能審核，使單據(jù)處理效率提升5倍，年節(jié)約人力成本超2000萬(wàn)元。
數(shù)字員工加速行業(yè)大模型落地
數(shù)字員工的規(guī)�；瘧�(yīng)用，正在催生大模型技術(shù)的范式升級(jí)。小冰公司首席運(yùn)營(yíng)官徐元春指出，企業(yè)部署數(shù)字員工后，對(duì)數(shù)據(jù)閉環(huán)的要求呈現(xiàn)三大變化：一是時(shí)效性需求從T+1向?qū)崟r(shí)進(jìn)化，二是安全性標(biāo)準(zhǔn)從數(shù)據(jù)加密升級(jí)到聯(lián)邦學(xué)習(xí)，三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)需求從離線訓(xùn)練轉(zhuǎn)向在線決策。
這種技術(shù)迭代正在形成飛輪效應(yīng)。京東云發(fā)布的JoyAgent 2.0平臺(tái)，已支持低代碼創(chuàng)建數(shù)字員工，開(kāi)發(fā)周期從6個(gè)月縮短至2周。某快消品牌通過(guò)該平臺(tái)定制的營(yíng)銷數(shù)字員工，在618期間同時(shí)管理200個(gè)社群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提升18%。更深遠(yuǎn)的影響在于產(chǎn)業(yè)格局重塑：IDC數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)數(shù)字員工市場(chǎng)規(guī)模達(dá)47億元，預(yù)計(jì)2026年將突破200億，年復(fù)合增長(zhǎng)率超60%。這直接帶動(dòng)了大模型產(chǎn)業(yè)從“技術(shù)競(jìng)賽”向“價(jià)值落地”轉(zhuǎn)型，催生出垂直領(lǐng)域大模型訓(xùn)練師、數(shù)字員工運(yùn)營(yíng)官等新職業(yè)。
站在618的節(jié)點(diǎn)回望，數(shù)字員工已不再是實(shí)驗(yàn)室里的概念，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力工具�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著數(shù)字員工滲透到更多毛細(xì)血管級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一個(gè)以智能體為基本單元的新商業(yè)文明，正在加速到來(lái)。
