鄂州聯(lián)通始終堅守“服務(wù)為本”理念，深度踐行工業(yè)和信息化部制訂的《2025年信息通信暖心服務(wù)十件實事》，持續(xù)為客戶打造多元化、精細化的服務(wù)體驗。近日，在洋瀾湖一號小區(qū)成功舉辦“聯(lián)通客戶日服務(wù)暖民心”會員主題活動，通過構(gòu)建“反詐知識宣講+智能設(shè)備維護+家庭網(wǎng)絡(luò)檢測”的立體化服務(wù)矩陣，為社區(qū)居民提供包含反詐案例科普、手機免費貼膜、寬帶上門測速等緊貼民生需求的服務(wù)項目。以“零距離”服務(wù)舉措贏得社區(qū)居民一致好評，切實將暖心服務(wù)實事轉(zhuǎn)化為可感知的民生溫度。
通信護航防詐騙，聯(lián)通服務(wù)守平安
緊扣“強化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范能力”目標(biāo)，通過沉浸式反詐科普場景。通過通俗語言拆解詐騙分子話術(shù)邏輯與作案手法，重點針對老年群體信息敏感度低、防范意識薄弱等特點，現(xiàn)場還通過一對一實操指導(dǎo)，手把手協(xié)助老年居民下載安裝國家反詐中心APP，細致講解來電預(yù)警、風(fēng)險查詢等功能開啟步驟，并結(jié)合老年客戶日常使用習(xí)慣，演示如何識別可疑鏈接與陌生來電，切實將反詐知識轉(zhuǎn)化為可操作的防護技能。這場寓教于行的反詐宣傳，以“聽得懂、學(xué)得會、用得上”的服務(wù)模式，為居民構(gòu)筑起堅實的信息安全防護網(wǎng)，將反詐防線延伸到社區(qū)生活的每個角落。
方寸之間見真章，細微之處顯初心
以“優(yōu)化便民服務(wù)觸點”為指引，將服務(wù)品質(zhì)融入方寸之間。工作人員配備專業(yè)除塵工具與高清防刮膜材，嚴格遵循“清潔—定位—貼合—壓實”標(biāo)準化操作流程，細致擦拭屏幕縫隙灰塵，精準校準膜片邊角弧度，確保每一張貼膜都達到無氣泡、無雜質(zhì)的完美效果。服務(wù)過程中，工作人員還主動分享手機日常養(yǎng)護小貼士，如避免高溫暴曬、定期清理緩存等實用知識�！捌綍r自己貼膜總起泡，聯(lián)通工作人員不僅貼得又快又好，還教了我好多手機保養(yǎng)技巧！”居民王阿姨拿著煥然一新的手機，笑容滿面地向周圍鄰居展示。這場看似微小的便民服務(wù)，通過專業(yè)細致的操作、貼心實用的延伸服務(wù)，切實解決了居民日常用機困擾，將“服務(wù)為本”的理念轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的暖心體驗，成為聯(lián)通深化便民服務(wù)的生動縮影。
入戶服務(wù)零距離，智慧生活暖人心
將便民舉措從社區(qū)延伸至居民家中。通過專業(yè)技術(shù)人員攜帶便攜式網(wǎng)絡(luò)檢測儀、智能設(shè)備調(diào)試工具等裝備，逐戶開展“一站式”網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)。他們不僅運用專業(yè)儀器精準測試寬帶速率，對路由器信道擁堵、線路老化等潛在故障進行深度排查，還根據(jù)家庭戶型重新規(guī)劃網(wǎng)線走向，將雜亂線纜進行捆扎收納，讓家居環(huán)境既整潔美觀，又保障網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定流暢。鄂州聯(lián)通以“服務(wù)到家、關(guān)懷到心”的行動，讓智慧家庭服務(wù)承諾走出紙面，真正融入千家萬戶的日常生活，為居民打造觸手可及的智慧生活新體驗。
作為踐行信息通信暖心服務(wù)十件實事的生動縮影，鄂州聯(lián)通“客戶日服務(wù)暖民心”活動以實實在在的惠民舉措，架起了企業(yè)與客戶間的連心橋。活動中，無論是手機貼膜、反詐科普等便民服務(wù)，還是一對一指導(dǎo)、實用知識分享等細節(jié)設(shè)計，都將“十項服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)化為可感知、可體驗的暖心行動，讓服務(wù)溫度浸潤民心。
未來，鄂州聯(lián)通將持續(xù)以十項服務(wù)承諾為指引，常態(tài)化開展系列惠民活動，持續(xù)深耕服務(wù)細節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)，切實提升客戶獲得感與滿意度，讓聯(lián)通服務(wù)成為市民心中值得信賴的暖心品牌。
