一面錦旗承載信賴，一句贊譽見證初心。近日，中移鐵通武漢分公司東湖高新區(qū)雄楚北網格移動愛家工程師劉泓，因及時高效的專業(yè)服務，收到來自中建花園小區(qū)用戶贈予的“服務周到、專業(yè)負責”的 錦旗及感謝信，用實際行動踐行了中移鐵通“客戶為根，服務為本” 的企業(yè)文化內核。
事情源于中建花園小區(qū)一戶居民的緊急求助。該用戶家中因裝修施工不慎弄斷網線，導致家中網絡中斷，日常辦公與生活娛樂均受影響。焦急之下，用戶撥通了故障報修電話，接到工單后的劉泓立即攜帶工具出發(fā)，以最快速度抵達用戶家中。
在現(xiàn)場勘查后，劉泓迅速制定解決方案�？紤]到裝修現(xiàn)場的特殊性，他細心避開施工區(qū)域規(guī)劃布線路徑，全程免費為用戶重新布設網線。布線完成后，他又主動對路由器進行調試優(yōu)化，蹲在角落反復調整設備位置，只為實現(xiàn)全屋信號覆蓋最大化。隨后的全屋測速環(huán)節(jié)中，每一個房間的網速均達到標準值，讓用戶吃下“定心丸”。針對用戶對5G Wi-Fi功能不熟悉的問題，劉泓拿出隨身攜帶的說明書，用通俗的語言逐項講解連接方法與提速技巧，直到用戶完全掌握。
整個服務過程中，劉泓始終保持微笑服務，面對裝修現(xiàn)場的雜亂環(huán)境毫無怨言。完工后，他不僅仔細清理了施工產生的廢料，將工具與用戶物品歸置整齊，還特意留下自己的聯(lián)系方式，叮囑用戶“后續(xù)有任何網絡問題，隨時打電話找我”。這種超出預期的服務細節(jié)，讓用戶深受感動。
“本來只是想修個網線，沒想到劉師傅服務這么周到，不僅技術專業(yè)，還特別有耐心�！� 用戶在感謝信中寫道，“中移鐵通有這樣的員工，真是我們用戶的福氣！” 這份認可不僅是對劉泓個人的褒獎，更是對中移鐵通服務品質的最佳印證。（田桂榮）