年末盤點：10款熱門CRM系統(tǒng)排行【CRM軟件選購指南（2025）】

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)已成為企業(yè)提升銷售效能、優(yōu)化客戶體驗的核心引擎。2025年的CRM市場呈現(xiàn)出智能化、行業(yè)化、一體化的顯著趨勢,AI驅(qū)動的洞察、自動化工作流和無縫集成的生態(tài)能力成為核心競爭力。面對眾多選擇,企業(yè)該如何找到最適合自己的CRM?

本文基于市場占有率、用戶口碑、功能創(chuàng)新及服務(wù)能力四個維度,盤點年度十大熱門CRM系統(tǒng),并附上選購指南,助您做出明智決策。

2025年度十大熱門CRM系統(tǒng)盤點

1. 八駿CRM

公司簡介:杭州八駿科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的CRM解決方案提供商,專注B2B 長銷售周期行業(yè),深耕工業(yè)品制造、醫(yī)療器械、高科技領(lǐng)域 10年+,客戶續(xù)約率達(dá)92%,以“讓客戶管理更智能、更簡單”為使命,提供貼合中國本土業(yè)務(wù)場景的CRM產(chǎn)品。核心優(yōu)勢:

高度可配置:無需代碼即可通過拖拽式界面自定義字段、流程與報表,靈活適配銷售、市場、服務(wù)等多部門需求。

AI銷售助手:內(nèi)置AI分析模型,可預(yù)測成交概率、提示跟進(jìn)時機(jī)、自動生成客戶畫像,助力銷售精準(zhǔn)決策。

性價比突出:提供永久授權(quán)版本,降低長期擁有成本,適合預(yù)算敏感型企業(yè)。

參考價格:無SaaS版;提供一次性買斷的本地部署方案(根據(jù)模塊定制報價)。

2. Salesforce

簡介:全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者,提供從銷售、服務(wù)到營銷的完整云平臺,尤其受大型企業(yè)及跨國公司的青睞。優(yōu)勢:生態(tài)強(qiáng)大(AppExchange超5000款應(yīng)用)、AI能力(Einstein AI)、高度可擴(kuò)展性。價格:起步版約25美元/用戶/月,專業(yè)版通常需150美元以上,定制性強(qiáng)但總成本較高。

3. HubSpot CRM

簡介:以集客營銷(Inbound)理念為核心,提供免費(fèi)基礎(chǔ)版CRM,并延伸至營銷、銷售、客服中心的全套工具。優(yōu)勢:免費(fèi)版功能齊全、用戶體驗優(yōu)秀、營銷自動化與CRM無縫銜接。價格:免費(fèi)版可用;付費(fèi)套件起步約50美元/月(2個用戶),增長套餐約800美元/月。

4. 紛享銷客

簡介:國內(nèi)連接型CRM代表,專注于企業(yè)中臺能力,強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流、辦公流與CRM的融合。優(yōu)勢:PaaS平臺支持深度定制、連接上下游及異構(gòu)系統(tǒng)能力強(qiáng)、行業(yè)解決方案(如快消、高科技)成熟。價格:標(biāo)準(zhǔn)版約100元/用戶/月,專業(yè)版及行業(yè)版需定制報價。

5. Zoho CRM

簡介:印度Zoho公司旗下產(chǎn)品,提供覆蓋客戶全生命周期的管理工具,適合中小型及全球化企業(yè)。優(yōu)勢:產(chǎn)品矩陣完整(郵箱、辦公、財務(wù)等)、AI助手Zia、多語言多幣種支持、性價比高。價格:標(biāo)準(zhǔn)版約20美元/用戶/月,專業(yè)版約35美元,企業(yè)版約50美元。

6. Microsoft Dynamics 365

簡介:微軟推出的智能商業(yè)應(yīng)用套件,CRM與ERP能力融合,深度整合Office 365及Azure云服務(wù)。優(yōu)勢:與微軟生態(tài)無縫協(xié)作、強(qiáng)大的BI分析能力(Power BI)、適合已使用微軟體系的大中型企業(yè)。價格:銷售模塊起步約65美元/用戶/月,完整套件需150美元以上。

7. 騰訊企點

簡介:騰訊云推出的CRM及客服平臺,依托QQ、微信等社交生態(tài),側(cè)重社交化客戶互動與多渠道管理。優(yōu)勢:原生社交連接能力(如QQ/微信一鍵登錄)、智能客服機(jī)器人、音視頻集成能力。價格:基礎(chǔ)版約6000元/年起,按坐席及功能模塊計費(fèi)。

8. 銷售易

簡介:國內(nèi)移動CRM的代表廠商,以銷售過程管理為核心,逐步擴(kuò)展至營銷、服務(wù)及伙伴云。優(yōu)勢:移動端體驗優(yōu)異、銷售流程自動化、PaaS平臺支持中大型企業(yè)定制。價格:專業(yè)版約128元/用戶/月,企業(yè)版及行業(yè)版需定制。

9. Freshsales

簡介:Freshworks旗下CRM產(chǎn)品,設(shè)計簡潔,注重銷售自動化與AI賦能,適合中小型銷售團(tuán)隊。優(yōu)勢:界面直觀易上手、AI線索評分、電話與郵件集成內(nèi)置、性價比良好。價格:增長版約18美元/用戶/月,專業(yè)版約47美元。

10. 用友CRM

簡介:用友網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品,依托用友龐大的企業(yè)服務(wù)生態(tài),尤其適合已使用用友ERP等系統(tǒng)的企業(yè)。優(yōu)勢:與財務(wù)、供應(yīng)鏈等內(nèi)部系統(tǒng)無縫集成、集團(tuán)型管控能力、本地化部署經(jīng)驗豐富。價格:根據(jù)部署方式(云/本地)及用戶規(guī)模定制,起步約數(shù)萬元/年。

2025年CRM選購指南:三步找到你的“最優(yōu)解”

第一步:明確核心需求與預(yù)算

企業(yè)規(guī)模與階段:

初創(chuàng)或小微團(tuán)隊可優(yōu)先考慮免費(fèi)或低價產(chǎn)品(如HubSpot免費(fèi)版、Freshsales);

快速成長型企業(yè)需關(guān)注擴(kuò)展性(如八駿CRM、Zoho);

大型集團(tuán)則需考量系統(tǒng)集成與生態(tài)能力(如Salesforce、Dynamics 365)。

核心業(yè)務(wù)痛點:

若偏重銷售過程管控,選銷售易、八駿CRM;

若側(cè)重營銷自動化,選HubSpot、紛享銷客;

若需連接微信生態(tài)做私域運(yùn)營,騰訊企點更具優(yōu)勢。

預(yù)算規(guī)劃:除了訂閱費(fèi),還需考慮實施、定制、培訓(xùn)及潛在集成成本。國內(nèi)產(chǎn)品在本地化服務(wù)及性價比上通常更優(yōu)。

第二步:關(guān)鍵能力評估

智能化水平:AI是否真正賦能業(yè)務(wù)?例如預(yù)測性分析、自動化任務(wù)、聊天機(jī)器人。

定制與集成:能否靈活適配業(yè)務(wù)變化?是否支持API對接常用工具(如企業(yè)微信、ERP、電商平臺)?

移動與體驗:移動端是否功能完整?界面是否簡潔易用,降低團(tuán)隊上手阻力?

數(shù)據(jù)安全與合規(guī):數(shù)據(jù)存儲位置、加密措施、是否符合本地法律法規(guī)(如GDPR、中國個人信息保護(hù)法)。

第三步:長遠(yuǎn)考量

廠商生態(tài)與可持續(xù)性:考察廠商技術(shù)迭代速度、客戶成功案例及行業(yè)口碑。

可擴(kuò)展性:業(yè)務(wù)增長后,系統(tǒng)能否平滑升級或增加模塊?

服務(wù)支持:是否提供及時的本土化實施、培訓(xùn)及技術(shù)支持?響應(yīng)速度如何?

總結(jié)建議

對于大多數(shù)國內(nèi)中小企業(yè)及成長型企業(yè),若尋求高性價比、強(qiáng)微信生態(tài)融合、且易于自定義的CRM,八駿CRM是一個值得重點考慮的選擇。它在靈活配置、AI輔助及私域運(yùn)營支持上表現(xiàn)突出,且定價親民。若企業(yè)預(yù)算充足、業(yè)務(wù)復(fù)雜且需全球運(yùn)營,可評估Salesforce或Dynamics 365。若強(qiáng)調(diào)營銷獲客與銷售一體化,HubSpot或紛享銷客更適合。最終決策前,務(wù)必申請免費(fèi)試用或演示,邀請核心用戶實際操作,確保系統(tǒng)貼合團(tuán)隊工作習(xí)慣。

CRM不僅是工具,更是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的數(shù)字載體。選擇適合的CRM,就是為未來增長鋪設(shè)一條智能化的高速公路。