從個案便利到行業(yè)共興,保險服務邁入全周期時代

“原本以為孩子開學前的視力篩查要跑好幾家機構,沒想到在人保APP上一鍵下單,第二天就預約成功,到店出示電子碼就能直接檢查,省去了來回奔波的麻煩。”3月中旬,市民林女士在體驗完中國人保APP的健康服務后,向記者感慨道。作為一名小學生家長,林女士此前為給孩子辦理入學所需的視力篩查,曾聯(lián)系多家機構仍未能快速預約,而人保APP的“健康商城”讓這一難題迎刃而解,這也是當下保險行業(yè)“保障+服務”融合創(chuàng)新的一個生動縮影。

記者了解到,林女士所使用的人保APP健康服務,是中國人保打造一站式健康生態(tài)的重要組成部分。目前,該APP已升級完成“健康商城”,集成13大類健康服務場景,覆蓋體檢、齒科、眼科、中醫(yī)、用藥、母嬰、慢病管理、就醫(yī)陪診、遠程問診等核心環(huán)節(jié),可滿足全年齡段、全家庭的常見健康需求,實現(xiàn)了從基礎健康管理到專科醫(yī)療支持、從單一用戶服務到全家庭成員覆蓋的服務閉環(huán)。

事實上,像中國人保這樣布局健康生態(tài)服務的保險公司不在少數(shù),頭部險企紛紛依托自身資源優(yōu)勢,走出了差異化的發(fā)展路徑。平安保險以“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+AI問診+藥品配送”構建閉環(huán)服務體系,其平安金管家APP與好車主、好醫(yī)生等應用無縫聯(lián)動,形成車生活、大健康的細分場景服務閉環(huán),還將運動步數(shù)與APP內福利綁定,提升用戶活躍度,同時為用戶提供住院墊付、藥品直付、就醫(yī)陪診等增值服務,緩解就醫(yī)資金壓力與流程繁瑣的痛點。

太平洋保險則聚焦垂直健康服務,以深度健康管理建立專業(yè)壁壘,其推出的“藍醫(yī)�！毕盗薪】惦U,深度綁定專業(yè)健康服務和養(yǎng)老社區(qū)資格,通過1V1專屬顧問服務高凈值客戶,貼合中年群體與高凈值家庭的深度健康管理需求。該系列產品打造的“豚豚慧賠”智能速賠服務,最快可實現(xiàn)5分鐘賠付到賬,住院墊付服務覆蓋全國超4000家公立醫(yī)院,切實解決用戶就醫(yī)繳費的燃眉之急。泰康保險則依托旗下康養(yǎng)社區(qū)與線上健康管理平臺,推出泰活力健康促進計劃,為客戶提供長期陪伴式健康服務,通過技術及數(shù)字化升級,幫助用戶培養(yǎng)良好的健康習慣,實現(xiàn)體驗與效果的雙提升。國壽壽險也在加速推進“線上+線下”互聯(lián)互通的健康服務體系建設,整合醫(yī)療健康服務資源,逐步探索“保險保障+健康服務”的模式創(chuàng)新。

行業(yè)分析師認為,當前保險行業(yè)的健康服務布局,正從過去“單點服務”向“生態(tài)融合”轉型,這一變化背后,是居民健康需求的升級與行業(yè)高質量發(fā)展的必然要求。隨著健康中國戰(zhàn)略的推進,人民群眾的健康訴求已從“治病”轉向“防病”,從事后補償轉向全周期主動管理,掛號難、配藥難、健康解讀不專業(yè)等民生痛點,推動保險行業(yè)跳出傳統(tǒng)風險補償?shù)木窒?主動融入用戶日常健康管理場景。