百融智能×北京半馬：2.2萬(wàn)條緊急通知同時(shí)出發(fā)，AI原生改寫(xiě)賽事服務(wù)

【北京】沒(méi)有工位，不領(lǐng)薪水，卻在賽前72小時(shí)里完成了74個(gè)人10天的工作量。這不是科幻小說(shuō)，而是百融智能（6608.HK）與北京半程馬拉松真實(shí)發(fā)生的AI原生合作。

01 一個(gè)讓賽事總監(jiān)失眠的夜晚

比賽日前三天，北京半程馬拉松組委會(huì)的賽事總監(jiān)，第三次刷新天氣預(yù)報(bào)。大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警。這意味著賽道上的道旗需要加固，醫(yī)療點(diǎn)的帳篷需要檢查，更關(guān)鍵的是——2.2萬(wàn)名參賽選手，必須全部收到安全提示。這位賽事總監(jiān)做了十幾年大型活動(dòng)，他最怕的不是下雨，不是高溫，而是“信息沒(méi)傳到”。

可怎么確保？2.2萬(wàn)人，人工外呼一個(gè)人一天不眠不休最多打300通，要全部覆蓋需要74個(gè)人打滿整整一天。而預(yù)警窗口往往只有幾個(gè)小時(shí)。外包呼叫中心？緊急外呼按通計(jì)費(fèi)，覆蓋一輪就要小十萬(wàn)。而且接通率無(wú)法保證——陌生號(hào)碼打出去，一半被當(dāng)成騷擾電話掛斷。

這似乎是一個(gè)恒等式：2.2萬(wàn)人 × 必須觸達(dá) = 不可能任務(wù)

但第二天，百融智能的團(tuán)隊(duì)告訴他們：這個(gè)公式可以重寫(xiě)。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的思路，不是“增加更多人工”，而是把整個(gè)通知流程重新設(shè)計(jì)成AI原生。

02 不是工具，是“員工”——AI原生的起點(diǎn)

什么叫AI原生？IBM的定義說(shuō)得很清楚：AI不是后加上去的一個(gè)功能，而是從一開(kāi)始就被放在產(chǎn)品、流程和組織的核心位置。百融智能帶來(lái)的不是一個(gè)“智能外呼工具”，而是一個(gè)沒(méi)有工位、不打卡、不上社保的Agent“硅基員工”。準(zhǔn)確地說(shuō)，是一支硅基外呼小隊(duì)。

半馬組委會(huì)見(jiàn)過(guò)太多“智能外呼”產(chǎn)品——話術(shù)僵硬得像復(fù)讀機(jī)，選手問(wèn)“幾點(diǎn)領(lǐng)物”它能回答，選手問(wèn)“存包車在哪里”它就卡殼，更別說(shuō)聽(tīng)懂“我膝蓋舊傷復(fù)發(fā)了還能跑嗎”這種復(fù)雜問(wèn)題。

百融智能表示：“我們不賣系統(tǒng)，我們派硅基員工，按結(jié)果付費(fèi)”。這就是AI原生的第一個(gè)特征，AI從輔助工具變成了執(zhí)行主體。流程是為AI設(shè)計(jì)的，而不是在舊流程上打補(bǔ)丁。

組委會(huì)簽了合作。接下來(lái)三天發(fā)生的事情，讓他們徹底理解了什么叫“AI原生”。

03 硅基外呼小隊(duì)的“72小時(shí)工作流”——AI原生如何運(yùn)轉(zhuǎn)

我們跟著百融智能為北京半馬部署的VoiceAgent外呼應(yīng)急保障系統(tǒng)，走完一次完整的緊急通知任務(wù)。

第一階段：崗前培訓(xùn)——AI原生要求AI“吃透”業(yè)務(wù)。真正的硅基員工，上崗之前不需要看PPT。百融智能的工程師做的第一件事，是把這場(chǎng)馬拉松的所有關(guān)鍵信息“喂”給模型：領(lǐng)物時(shí)間、地點(diǎn)、所需證件；起跑時(shí)間、分區(qū)、存包車位置；賽道醫(yī)療點(diǎn)、補(bǔ)給站分布；常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案；甚至包括賽事的歷史常見(jiàn)投訴。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的“特訓(xùn)”，這個(gè)硅基外呼系統(tǒng)已經(jīng)能做到：當(dāng)一個(gè)選手問(wèn)“我航班晚點(diǎn)了，能不能晚一小時(shí)領(lǐng)物”，它不會(huì)機(jī)械地回答“請(qǐng)參照官方通知”，而是會(huì)說(shuō)：“領(lǐng)物截止時(shí)間是晚上8點(diǎn)，如果實(shí)在趕不上，您可以委托朋友憑您的身份證復(fù)印件代領(lǐng)。”——這個(gè)答案，來(lái)自系統(tǒng)對(duì)往屆選手問(wèn)答的深度學(xué)習(xí)。

AI原生的核心：AI不是被“編程”去回答固定問(wèn)題，而是被“培養(yǎng)”去理解業(yè)務(wù)本質(zhì)。

第二階段：排兵布陣——AI原生要求AI自主決策人工外呼最大的浪費(fèi)是什么？拿到一個(gè)名單就從頭打到尾，不管這個(gè)人是不是已經(jīng)看過(guò)短信。百融智能的硅基外呼不做這種傻事。任務(wù)啟動(dòng)前，它會(huì)先“讀”一遍選手?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)：已通過(guò)短信/App確認(rèn)收到通知的不再外呼；短信已發(fā)送但未讀的優(yōu)先外呼；號(hào)碼異�；驓v史拒接的啟用備用號(hào)碼策略，換時(shí)段再次嘗試。這套分層策略，是百融智能的決策智能引擎基于歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的。

AI原生的核心：不是人給AI下發(fā)指令，而是AI自己制定執(zhí)行策略。

第三階段：真人級(jí)對(duì)話——AI原生要求AI勝任“崗位職責(zé)”真正的魔法發(fā)生在外呼那一刻。這是一段真實(shí)場(chǎng)景的模擬對(duì)話：

硅基員工（百融智能）：“您好，我是北京半程馬拉松組委會(huì)的工作人員。給您來(lái)電是通知一個(gè)安全提示：根據(jù)氣象預(yù)警，比賽日當(dāng)天有4-5級(jí)大風(fēng)，請(qǐng)您注意防風(fēng)保暖。您是否收到這條信息了？”

選手：“收到了。對(duì)了，我報(bào)名時(shí)填的衣服尺碼是M，想換成L，還能改嗎？”

普通的外呼機(jī)器人到這里會(huì)卡住。但百融的硅基員工瞬間調(diào)取知識(shí)庫(kù)：“可以的。您登錄官方App，在‘我的報(bào)名’頁(yè)面點(diǎn)擊‘修改裝備尺碼’，今晚12點(diǎn)之前都可以更改。需要我?guī)湍�發(fā)一條短信把鏈接發(fā)到您手機(jī)上嗎？”

這通電話，不僅完成了安全通知，還順帶解決了一個(gè)服務(wù)問(wèn)題。全程沒(méi)有任何人工介入。

AI原生的核心：AI不是“輔助人工”，而是直接承擔(dān)外呼代表這個(gè)崗位的核心職責(zé)。

第四階段：實(shí)時(shí)“記筆記”——AI原生要求AI閉環(huán)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)外呼最大的痛點(diǎn)不是“打不通”，而是“打通了也白打”。百融智能的硅基員工每打完一通電話，會(huì)在3秒內(nèi)生成一份結(jié)構(gòu)化對(duì)話摘要，自動(dòng)同步到賽事運(yùn)營(yíng)后臺(tái)：通知狀態(tài)、選手反饋、情緒標(biāo)簽、建議跟進(jìn)。如果某個(gè)選手反復(fù)詢問(wèn)“醫(yī)療點(diǎn)有沒(méi)有噴霧”，系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)信號(hào)標(biāo)記為“高頻需求”，自動(dòng)推送給現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療組。

AI原生的核心：AI不僅是執(zhí)行者，還是數(shù)據(jù)的采集者和分析者，形成從執(zhí)行到優(yōu)化的閉環(huán)。

第五階段：自我進(jìn)化——AI原生要求AI持續(xù)學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)軟件上線之后就是“死的”。但百融智能的硅基外呼系統(tǒng)會(huì)每天學(xué)習(xí)。每天凌晨，系統(tǒng)自動(dòng)回放當(dāng)天所有通話中“被選手打斷后成功回答”的片段，以及“被選手掛斷前最后一句”的失敗案例。百融智能的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)硅基外呼系統(tǒng)上崗第一輪任務(wù)，有效信息傳達(dá)率約為78%；到第三輪任務(wù)，可以穩(wěn)定在94%以上——已經(jīng)超過(guò)人工外呼的平均水平。

AI原生的核心：AI不是一次性交付，而是越用越聰明。

04 Anthropic的“一人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”：AI原生的另一個(gè)注腳

最近圈子里瘋傳一個(gè)案例。Anthropic，這家估值3800億美元的AI巨頭，整個(gè)增長(zhǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一度只有一個(gè)人——一個(gè)非技術(shù)背景的營(yíng)銷人員，獨(dú)自負(fù)責(zé)付費(fèi)搜索、社交、應(yīng)用商店優(yōu)化、郵件營(yíng)銷和SEO，持續(xù)了近十個(gè)月。他在Claude Code里搭建了兩套自動(dòng)化工作流，把半小時(shí)的手動(dòng)操作壓縮到30秒，創(chuàng)意產(chǎn)出量提升10倍。

這不是“用AI寫(xiě)個(gè)文案”那么簡(jiǎn)單。這是讓AI進(jìn)入了一個(gè)完整閉環(huán)：讀數(shù)據(jù)、找問(wèn)題、產(chǎn)創(chuàng)意、做內(nèi)容、接工具、跑測(cè)試、記結(jié)果，再繼續(xù)優(yōu)化。這就是AI原生——人的角色從“執(zhí)行者”變成了“指揮官”，AI負(fù)責(zé)把執(zhí)行跑通。

而百融智能正在做的，本質(zhì)上和Anthropic如出一轍——只是把戰(zhàn)場(chǎng)從“一個(gè)人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”放大到了“一場(chǎng)萬(wàn)人級(jí)賽事的全鏈路服務(wù)”。北京半馬的AI外呼應(yīng)急保障系統(tǒng)，不是“用AI輔助人工通知”，而是把緊急通知這件事的完整流程重新設(shè)計(jì)成了AI原生：AI負(fù)責(zé)篩選優(yōu)先級(jí)、撥號(hào)對(duì)話、確認(rèn)收到、記錄反饋、自我進(jìn)化——碳基工作人員只需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做策略調(diào)整。

05 RaaS：AI原生的商業(yè)模式——不賣鏟子，只分金子

北京半馬的案例還有一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)：百融智能交付的不是一套軟件，而是可量化、可驗(yàn)證的賽事服務(wù)結(jié)果。這背后是百融智能獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式——RaaS（Results as a Service，結(jié)果即服務(wù)）。

百融智能CEO張韶峰有一個(gè)很形象的比喻：這叫“不賣鏟子，只分金子”。過(guò)去幾十年，軟件行業(yè)走的是“賣工具”的路——你買一套系統(tǒng)，用得好不好是你的事。而百融智能的邏輯是：直接派一個(gè)能挖出金子的礦工去你礦上，挖到了分錢；挖不到白干。這本身就是AI原生的商業(yè)模式——不是按軟件授權(quán)收費(fèi)，而是按結(jié)果收費(fèi)。在北京半馬項(xiàng)目中，百融智能按照“有效觸達(dá)量”和“問(wèn)題解決率”來(lái)結(jié)算。

06 從北半馬到千行百業(yè)

北京半馬的AI原生服務(wù)部署，只是百融智能龐大能力體系中的一個(gè)場(chǎng)景切片。截至目前，百融智能已經(jīng)打造了近200類崗位級(jí)硅基員工，滲透到八大核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。在運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域，驅(qū)動(dòng)多智能體協(xié)同覆蓋客戶咨詢、資費(fèi)解析；在校園場(chǎng)景，“小悟空心理伙伴”數(shù)字人已在深圳、石家莊等多個(gè)學(xué)校落地；在智能硬件賽道，百融AIoT平臺(tái)以“讓硬件擁有有趣的靈魂”為理念，推動(dòng)硬件從“指令執(zhí)行”向“具身智能”躍升。

在內(nèi)部，百融智能正在形成一種全新的組織形態(tài)——“硅碳共治”。硅基員工承接重復(fù)性工作，碳基員工聚焦策略決策。百融智能內(nèi)部的硅碳比已經(jīng)達(dá)到了1:150——1個(gè)碳基員工可以調(diào)度150個(gè)單位的硅基員工。

07 AI原生不是選項(xiàng)，是必然

回到開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題：什么叫AI原生？不是“買了AI工具”。不是“在PPT里加了AI板塊”。也不是“讓員工學(xué)用ChatGPT寫(xiě)周報(bào)”。

AI原生意味著：

AI從輔助工具變成了執(zhí)行主體；

流程是為AI設(shè)計(jì)的，而不是在舊流程上打補(bǔ)��；

結(jié)果是可以被交付和量化的，而不是“買了軟件自己負(fù)責(zé)”；

組織形態(tài)是硅碳共治的，而不是“人干活、AI打雜”；

AI持續(xù)學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，而不是一次性交付。

Anthropic那個(gè)一人營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，把半小時(shí)操作壓縮到30秒——本質(zhì)上是把營(yíng)銷流程重新設(shè)計(jì)成了AI原生的閉環(huán)。北京半馬這場(chǎng)萬(wàn)人級(jí)賽事，用百融智能的AI外呼和語(yǔ)音客服把“占線”變成歷史——本質(zhì)上是把賽事服務(wù)流程重新設(shè)計(jì)成了AI原生的規(guī)�；�運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。

這不是“做得更快”，而是“做得不一樣”。

2026年被廣泛視為“Agent規(guī)模化落地之年”。但真正重要的不是年份，而是一個(gè)正在發(fā)生的事實(shí)：那些率先把AI當(dāng)員工、而不是當(dāng)工具的企業(yè)和組織，正在悄悄改寫(xiě)服務(wù)行業(yè)的作業(yè)規(guī)則。

而百融智能，正在為這個(gè)AI原生的新世界提供基礎(chǔ)設(shè)施。