2026年3月29日，南通陰雨濕冷，市民黃女士的心情也如同天氣一般沉重。當(dāng)日祭祖過程中，黃女士不慎將手機(jī)掉入火堆，手機(jī)瞬間燒毀無法使用，更讓她焦急萬分的是，手機(jī)綁定的微信賬戶內(nèi)有一筆重要資金無法提現(xiàn)。由于該微信賬號(hào)由他人代為注冊(cè)，目前注冊(cè)人已無法聯(lián)系，黃女士先后前往小米售后及多家維修門店求助，均因手機(jī)損毀嚴(yán)重、賬號(hào)信息特殊，問題遲遲未能解決。來到中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動(dòng)”）小移快修營業(yè)廳時(shí)，黃女士情緒激動(dòng)，全程用南通方言訴說困境，滿是焦慮與無助。工作人員見狀立即上前安撫，熟練使用方言耐心溝通、細(xì)心傾聽，讓黃女士逐漸平復(fù)情緒。
深知資金安全事關(guān)群眾切身利益，工作人員當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)流程。工程師謝成林一方面協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)資源，嘗試提取手機(jī)殘留信息；另一方面對(duì)照微信官方申訴規(guī)范，一步步指導(dǎo)黃女士準(zhǔn)備身份核驗(yàn)材料，協(xié)助提交賬號(hào)申訴與資金核驗(yàn)申請(qǐng)，全程細(xì)致講解，避免因操作不熟耽誤進(jìn)度。經(jīng)過兩天持續(xù)跟進(jìn)與多方協(xié)調(diào)，3月31日，黃女士微信賬號(hào)申訴成功，賬戶資金順利提現(xiàn)，困擾多日的難題終于圓滿解決。
為表感謝，黃女士特意定制錦旗送至服務(wù)廳，高度贊揚(yáng)南通移動(dòng)小移快修高效貼心、有溫度有擔(dān)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，稱贊南通移動(dòng)工作人員真正做到急用戶之所急、解用戶之所難，以專業(yè)能力與暖心服務(wù)守護(hù)了群眾的切身利益�！�