北京，6月5日 - 華為在北京通信展期間的信息通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)論壇上，發(fā)表了名為“躍升數(shù)字生產(chǎn)力，共建極致體驗(yàn)的智能世界”的主題演講，彰顯了其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的思考與實(shí)踐。
華為運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)部總裁游江濤在演講中表示：“我相信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的服務(wù)升級(jí)和生產(chǎn)力躍升，可以實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意度倍增、讓企業(yè)效能有數(shù)量級(jí)的質(zhì)變。華為致力與產(chǎn)業(yè)緊密協(xié)作，共建極致體驗(yàn)的數(shù)字中國(guó)�！�
華為運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)部總裁游江濤
華為全球技術(shù)服務(wù)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型：“點(diǎn)-線-面”有序推進(jìn)，技術(shù)使用階次開展
華為運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)承擔(dān)著對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢、規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等相關(guān)工作。至今，華為已在170個(gè)國(guó)家交付了3800多個(gè)項(xiàng)目，并為全球1500張網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的專業(yè)服務(wù)。
面對(duì)如此龐大的網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)規(guī)模，多年來(lái)，華為服務(wù)一直在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革工作。
華為相信，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主旨就是對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)價(jià)值，助力商業(yè)成功，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意極大提升、效能極大改進(jìn)、業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們也始終堅(jiān)持先改變自己，再服務(wù)好客戶的原則，自己做自己的試驗(yàn)田。
總結(jié)過(guò)去幾年，華為全球技術(shù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是圍繞“點(diǎn)-線-面”的有序推進(jìn)，在實(shí)踐中積累能力的，同時(shí)在技術(shù)的使用上也由淺入深，由表及里，階次開展的。在轉(zhuǎn)型之初，我們主要聚焦在單場(chǎng)景問(wèn)題解決和單點(diǎn)技術(shù)突破。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，各業(yè)務(wù)場(chǎng)景間的協(xié)同、系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享逐步成為了關(guān)鍵障礙，在這一階段我們主要解決了業(yè)務(wù)場(chǎng)景間數(shù)據(jù)貫通的問(wèn)題。例如我們將勘測(cè)系統(tǒng)、質(zhì)量驗(yàn)收、EHS管理等孤立的子系統(tǒng)整合到了統(tǒng)一的ISDP平臺(tái)，并引入了作業(yè)產(chǎn)線的概念，實(shí)現(xiàn)了部分場(chǎng)景的自動(dòng)化。從2020年左右開始，華為逐步探索將線連成面，推動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全流程協(xié)同，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跨域共享，服務(wù)模式升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的自動(dòng)化與智能化。
ISDP平臺(tái)上通過(guò)作業(yè)視頻AI識(shí)別，自動(dòng)化完成安全檢查
在技術(shù)的使用上我們也是由淺入深、階次開展的，以工程交付的質(zhì)量管理和EHS管理為例，傳統(tǒng)的上站作業(yè)安全、質(zhì)量檢查耗費(fèi)了大量人力。我們首先引入了AI照片自動(dòng)驗(yàn)收，用機(jī)器替代人通過(guò)照片檢查安裝質(zhì)量和EHS符合情況，但過(guò)程中出現(xiàn)了站點(diǎn)照片挪用的情況，因此我們引入了電子?xùn)艡诩夹g(shù)確保站點(diǎn)和照片嚴(yán)格匹配；但由于經(jīng)常出現(xiàn)由于照片質(zhì)量導(dǎo)致驗(yàn)收不通過(guò)的問(wèn)題，我們又逐步引入了由AI在視頻中自動(dòng)抽取產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查的技術(shù)，將原先數(shù)天才能完成的工作，變成了分鐘級(jí)即可完成。
在這個(gè)過(guò)程中我們實(shí)現(xiàn)了，構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)與流程，將智能帶入每一個(gè)業(yè)務(wù)流，在最佳的時(shí)間，將最合適的資源和最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)投遞到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
華為全球技術(shù)服務(wù)在長(zhǎng)期的持續(xù)實(shí)踐，持續(xù)驗(yàn)證，持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)創(chuàng)新的上升循環(huán)中，數(shù)字化能力不斷前行，漸成體系，在這個(gè)過(guò)程中我們逐步沉淀出了"SPEED"數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架。
"SPEED"數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架
● 其中，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)是根本：統(tǒng)一愿景，設(shè)計(jì)藍(lán)圖，把握節(jié)奏，對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略方向，實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)；
● 平臺(tái)和技術(shù)是錨點(diǎn)：持續(xù)壓強(qiáng)投入統(tǒng)一數(shù)字化平臺(tái)和十大根技術(shù)，與業(yè)務(wù)在“方向、能力、指標(biāo)”互鎖。實(shí)現(xiàn)將個(gè)人的能力積淀為組織的能力，讓歷史的最佳作業(yè)實(shí)踐成為普適的作業(yè)流程；同時(shí)我們也強(qiáng)調(diào)投錨點(diǎn)而非熱點(diǎn)，持續(xù)瞄準(zhǔn)核心技術(shù)持續(xù)高強(qiáng)度投資是我們區(qū)別于很多公司的一個(gè)差異點(diǎn)；
● 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是抓手：基于系統(tǒng)工程，瞄準(zhǔn)價(jià)值產(chǎn)出，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)差異，我們都把給客戶帶來(lái)的價(jià)值產(chǎn)出作為衡量競(jìng)爭(zhēng)力的最主要的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)持續(xù)的以核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品代際更迭。；
● 在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)架構(gòu)是保障：以架構(gòu)守護(hù)變革的方向和共識(shí)；
● 數(shù)據(jù)治理是基礎(chǔ)：通過(guò)六維數(shù)據(jù)治理體系打造可讀、可用、可溯、可信的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
躍升數(shù)字生產(chǎn)力，使能通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
華為服務(wù)堅(jiān)持持續(xù)投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)內(nèi)提升自身交付和服務(wù)的效率與質(zhì)量。對(duì)外，華為通過(guò)數(shù)字化能力的共享和開放，在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化伙伴四個(gè)維度提供了解決方案，與伙伴攜手助力運(yùn)營(yíng)商客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，華為依托核心數(shù)字技術(shù)能力，構(gòu)建高效極簡(jiǎn)、綠色低碳、韌性可靠的智能聯(lián)接基石。
一方面，華為基于三個(gè)“一”，即一套能效體系標(biāo)準(zhǔn)，一組能效評(píng)估框架和一個(gè)能效評(píng)估平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化能效評(píng)估，低碳規(guī)劃，以及智能節(jié)能等技術(shù)，助力客戶構(gòu)建綠色網(wǎng)絡(luò)，從面向體驗(yàn)建網(wǎng)走向面向體驗(yàn)和能效建網(wǎng)。在站點(diǎn)側(cè)，通過(guò)極簡(jiǎn)站點(diǎn)改造、新能源改造和多場(chǎng)景智能節(jié)能策略的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)單站能耗下降20%-45%。在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域，我們基于軟硬件協(xié)同和AI智能調(diào)優(yōu)能力，可實(shí)現(xiàn)PUE 1.15的目標(biāo)。同時(shí)，基于自動(dòng)化拓?fù)溥�原、網(wǎng)絡(luò)韌性模型和結(jié)合多重保護(hù)方案助力客戶構(gòu)建韌性網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)降低網(wǎng)絡(luò)故障率20%，網(wǎng)絡(luò)級(jí)事故30分鐘恢復(fù)。
在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維方面，華為致力于保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)健，打造極優(yōu)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，支撐放心優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)。
通過(guò)智能預(yù)測(cè)預(yù)防解決方案，提前識(shí)別網(wǎng)絡(luò)隱患，通過(guò)客戶服務(wù)主動(dòng)幫助客戶去除網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，其中重大風(fēng)險(xiǎn)提前識(shí)別率>85%；基于自感知、智診斷能力，解決大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜運(yùn)維問(wèn)題。在實(shí)踐過(guò)程中我們與中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)合作，創(chuàng)新了智能排障方案，當(dāng)前年診斷量5221萬(wàn)次，平均每年節(jié)約成本達(dá)0.92億。
在當(dāng)今多樣化個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障中，華為今年提出了助力客戶由單項(xiàng)冠軍走向全項(xiàng)冠軍，除了在主流測(cè)試中成為冠軍外，針對(duì)用戶使用最頻繁、感知最強(qiáng)烈的的應(yīng)用體驗(yàn)，也支撐客戶成為最佳體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，例如基于SRCON網(wǎng)絡(luò)模型，支撐1080P視頻占比超過(guò)25%；基于最佳載波駐留模型技術(shù)，支撐直播卡頓小于2%；基于跨域時(shí)延優(yōu)化模型，支撐實(shí)時(shí)互動(dòng)端到端時(shí)延小于100毫秒。
在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面，第一是助力信息通信服務(wù)創(chuàng)新，支撐數(shù)字社會(huì)建設(shè)。
首先，通過(guò)呼叫秀和5G禮遇等方案，激活了視頻彩鈴社交互動(dòng)新屬性，家庭群組成員撥打電話即可看到從相冊(cè)生成的視頻；在撥打任意電話時(shí)，就可以看到親朋好友贈(zèng)送的禮物；
其次，通過(guò)RPA數(shù)字機(jī)器人支撐政府提高服務(wù)效率，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)。機(jī)器人完成了諸多工作，使得單環(huán)節(jié)效率提升10倍，企業(yè)開辦全辦理時(shí)長(zhǎng)從5天縮減到30分鐘。
另外，華為也在持續(xù)支撐新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)用的高效賦能。在酒鋼集團(tuán)西溝礦，華為和客戶一同實(shí)現(xiàn)了車產(chǎn)鉆從遠(yuǎn)程控制，逐步演進(jìn)到了人機(jī)協(xié)同、物物協(xié)同的模式，進(jìn)一步提升生產(chǎn)作業(yè)效率的同時(shí)，也有效解決了客戶最關(guān)心的生產(chǎn)安全問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)即采面真無(wú)人的本質(zhì)安全。與此同時(shí)，華為提供了“集裝箱一體化集成”的無(wú)人礦山5G網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、應(yīng)用的綜合解決方案，在快速部署的同時(shí)，也保障了工業(yè)應(yīng)用的低時(shí)延，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)不出礦區(qū)。
一系列數(shù)字化方案的應(yīng)用，減輕職工勞動(dòng)強(qiáng)度，采礦生產(chǎn)效率提升450萬(wàn)噸/年，為酒鋼持久發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
華為在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，下一步將從ToC的盡力而為模式走向ToB確定性網(wǎng)絡(luò)。面向遠(yuǎn)控、定位、視頻、數(shù)采等不同業(yè)務(wù)對(duì)上行速率、時(shí)延、可靠性的差異化訴求，分類分層，以架構(gòu)的升級(jí)實(shí)現(xiàn)SLA的升級(jí)，并以智能運(yùn)維優(yōu)化來(lái)確保SLA持續(xù)達(dá)成。
面向行業(yè)數(shù)字化的星辰大海，華為的能力僅是滄海一粟，華為始終堅(jiān)持守住產(chǎn)業(yè)邊界、聚焦核心能力、開放合作，持續(xù)構(gòu)建“咨詢-集成驗(yàn)證-培訓(xùn)”的全方位賦能體系，和伙伴共創(chuàng)數(shù)字未來(lái)。
依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中心（DTPC2），將規(guī)劃服務(wù)、共創(chuàng)服務(wù)、賦能服務(wù)，和客戶共創(chuàng)共享，加速方案落地，讓想法變成方法，讓思路變成出路。
依托Openlab實(shí)驗(yàn)室，把作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證變?yōu)轭A(yù)集成預(yù)驗(yàn)證，一方面提前驗(yàn)證方案的可行性和有效性，同時(shí)極大的節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)的集成部署時(shí)間。目前，已經(jīng)構(gòu)建了北京、西安、東莞三地一體的實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，部署了端、網(wǎng)、云全設(shè)備的實(shí)驗(yàn)環(huán)境 ,完成了300+項(xiàng)目的集成驗(yàn)證，與220+生態(tài)合作伙伴緊密聯(lián)系，積累了100+項(xiàng)用例資產(chǎn)。
依托全球31個(gè)培訓(xùn)中心，華為的培訓(xùn)服務(wù)覆蓋全球170多個(gè)國(guó)家的260多家運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴，累計(jì)已累積培養(yǎng)220萬(wàn)人次，有超過(guò)70萬(wàn)人通過(guò)了華為培訓(xùn)的認(rèn)證。
面向未來(lái)，華為服務(wù)將在咨詢、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，持續(xù)投入，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
我們堅(jiān)信，通過(guò)我們的共同努力，一定能夠最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)可以化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)1+1=1；同時(shí)我們希望以數(shù)字化之力，實(shí)現(xiàn)客戶讓滿意度倍增、讓企業(yè)效能有數(shù)量級(jí)的質(zhì)變，并與合作伙伴和客戶一起共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的無(wú)限可能。
發(fā)言最后，游江濤呼吁產(chǎn)業(yè)伙伴“共同推動(dòng)數(shù)字生產(chǎn)力的躍升，共建極致體驗(yàn)的數(shù)字中國(guó)”。
