金秋十月，暖意漸濃。中國(guó)移動(dòng)江蘇公司南通分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南通移動(dòng)”）踐行“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”理念，以“線(xiàn)下服務(wù)不打烊、網(wǎng)絡(luò)守護(hù)不斷檔”的實(shí)際行動(dòng)，為客戶(hù)送上秋日里的貼心關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣泛贊譽(yù)。
營(yíng)業(yè)廳“心級(jí)服務(wù)”：便民暖情“永不掉線(xiàn)”
南通如皋移動(dòng)節(jié)日期間200余家線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳全部正常營(yíng)業(yè)，用微笑與耐心搭建起與用戶(hù)的“連心橋”。走進(jìn)任意一家營(yíng)業(yè)廳，工作人員熱情迎候的身影、細(xì)致解答的聲音成為常態(tài)，面對(duì)前來(lái)求助的老年用戶(hù)，他們更是多一份耐心、多一份細(xì)致。
“李奶奶，平時(shí)用手機(jī)刷視頻、看寬帶電視，有沒(méi)有遇到操作難題呀？”在南通如皋某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員小張正俯身為老人講解智能手機(jī)功能，從字體放大、APP操作到套餐適配，手把手教學(xué)細(xì)致入微；同時(shí)，她還結(jié)合近期反詐案例，向老人普及“陌生鏈接不點(diǎn)擊、陌生來(lái)電不輕信” 的反詐常識(shí)。這樣的暖心服務(wù)，在中國(guó)移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳每日上演，工作人員用“想用戶(hù)之所想”的服務(wù)態(tài)度，解決客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、設(shè)備使用等需求，讓“心級(jí)服務(wù)”真正暖到用戶(hù)心坎里。
寬帶義診“上門(mén)服務(wù)”：網(wǎng)絡(luò)守護(hù)“時(shí)刻在身邊”
除了線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的貼心服務(wù)，南通如皋移動(dòng)還將“服務(wù)觸角”延伸至社區(qū)一線(xiàn)，針對(duì)市民居家上網(wǎng)需求，開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)小區(qū)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
在城市花園小區(qū)，如皋移動(dòng)高新區(qū)網(wǎng)格工作人員化身 “網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，為居民提供“一對(duì)一”上門(mén)診斷服務(wù)�！凹依飳拵ё罱偪D，孩子上網(wǎng)課很受影響�！苯拥骄用穹答伜螅ぷ魅藛T立即制定上門(mén)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)檢查路由器信號(hào)、排查線(xiàn)路故障，僅半小時(shí)就完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；同時(shí)，他們還手把手教居民設(shè)置路由器、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)異常信號(hào)，普及“防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、定期檢查設(shè)備”等實(shí)用技巧。“不僅修好了網(wǎng)，還教會(huì)了我怎么維護(hù)，太實(shí)用了！”居民王女士點(diǎn)贊道。
據(jù)了解，此次寬帶義診行動(dòng)中，如皋移動(dòng)工作人員通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)+上門(mén)檢修+知識(shí)普及”的模式，累計(jì)為數(shù)十個(gè)小區(qū)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題百余件，有效提升了市民對(duì)寬帶服務(wù)的滿(mǎn)意度與安全感，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“心級(jí)服務(wù)”的服務(wù)承諾。
從營(yíng)業(yè)廳的“暖心服務(wù)”到社區(qū)里的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)”，南通移動(dòng)始終以“心”為起點(diǎn)、以“細(xì)”為抓手，聚焦“客戶(hù)便捷辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋”核心需求。下一步，南通移動(dòng)將繼續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，讓“心級(jí)服務(wù)”持續(xù)傳遞溫暖，為市民生活保駕護(hù)航。