在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，用戶對高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求如潮水般迅猛增長。柳州移動客響黨支部敏銳捕捉這一趨勢，緊扣“全千兆”發(fā)展核心，堅守“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)筑基”原則，迅速組建“有線護航”黨員突擊隊，創(chuàng)新推行“黨建 + 三精準(zhǔn)”工作模式，以紅色引擎驅(qū)動，全力打響室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差攻堅戰(zhàn)，為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗不懈努力。
黨建 + 精準(zhǔn)診斷：大數(shù)據(jù)“精準(zhǔn)制導(dǎo)”
有線網(wǎng)絡(luò)室內(nèi)質(zhì)差投訴占比居高不下，成為困擾用戶網(wǎng)絡(luò)體驗的一大難題。客響黨支部迅速設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”，黨員們主動擔(dān)當(dāng)，帶頭“問診”，分片區(qū)、分場景認領(lǐng)質(zhì)差“硬骨頭”，將以往“大海撈針”式的排查轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙绘I定位”的精準(zhǔn)查找，讓問題隱患無所遁形。
在技術(shù)手段上，針對FTTR業(yè)務(wù)WiFi弱覆蓋問題，依托“智能組網(wǎng)平臺”，開發(fā)出WiFi覆蓋熱力圖分析功能。通過實時數(shù)據(jù)采集，為每位用戶生成專屬網(wǎng)絡(luò)熱力圖，精準(zhǔn)定位弱覆蓋區(qū)域，實現(xiàn)問題“可視化、可量化”，如同為網(wǎng)絡(luò)診斷裝上了“精準(zhǔn)導(dǎo)航儀”。同時，建立“問題終端臺賬”，利用大數(shù)據(jù)分析鎖定頻繁掉線、速率不匹配、性能超限的終端設(shè)備，按照“高風(fēng)險 - 中風(fēng)險 - 低風(fēng)險”的優(yōu)先級進行分類處理，為精準(zhǔn)治理提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐。
黨建 + 精準(zhǔn)治理：靶向“藥到病除”
民有所呼，我必有應(yīng)。客響黨支部積極開展“為民服務(wù)在一線”特色主題黨日活動，針對覆蓋、干擾等不同“病癥”，通過終端煥新、優(yōu)化流程等綜合手段，將“精準(zhǔn)治理”延伸至“一樓一戶”，推動問題整治直達病灶、徹底根除。
開展“終端煥新行動”時，“有線護航”黨員突擊隊深入社區(qū)、走進家寬用戶家中，為眾多用戶提供免費更換老舊或不兼容終端服務(wù)，從源頭上解決了終端性能不匹配問題，為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行筑牢基礎(chǔ)。在服務(wù)流程方面，優(yōu)化“預(yù)約 - 檢測 - 更換 - 回訪”全鏈路線上化流程，平均處理時長大幅壓縮，實現(xiàn)服務(wù)“零等待、高效率”；優(yōu)先調(diào)配wifi6設(shè)備至高需求小區(qū)，提升用戶使用體驗，確保資源“精準(zhǔn)投放、高效利用”，讓用戶切實感受到網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的提升。
黨建 + 精準(zhǔn)閉環(huán)：機制“長效護航”
為將黨建引領(lǐng)深度融入網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的“最后一公里”，客響黨支部升級“黨員責(zé)任田”長效護航機制，推動精準(zhǔn)閉環(huán)從“階段性治標(biāo)”邁向“常態(tài)化治本”。
建立“支部書記 - 黨員骨干”責(zé)任體系，形成“投訴 - 處理 - 復(fù)測”的紅色閉環(huán)機制。通過對處理后的用戶進行100%回訪，完成對每個質(zhì)差小區(qū)的“掛牌銷號”管理，確保問題徹底解決，杜絕“反復(fù)投訴、重復(fù)處理”現(xiàn)象的發(fā)生。定期輸出質(zhì)差問題分析報告，動態(tài)調(diào)整攻堅策略，針對LOFT、大平層等特定戶型優(yōu)化組網(wǎng)方案，推動治理從“短期攻堅”向“長效管理”升級。構(gòu)建“黨員先鋒數(shù)據(jù)智庫”，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控治理成效，實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn) - 處理 - 反饋”全流程管控，確保攻堅行動“有的放矢、持續(xù)改進”。
經(jīng)過不懈努力，行動取得了令人矚目的成效。FTTR業(yè)務(wù)WiFi弱覆蓋情況得到顯著改善，占比大幅下降；三類問題終端占比有效壓縮，累計完成大量終端更換服務(wù)；集團CATI上網(wǎng)質(zhì)量滿意度顯著提升，客戶感知實現(xiàn)了從“能用”到“好用”的跨越式提升。
黨旗所指，行動所向。柳州移動客響黨支部這套以黨建為魂、數(shù)據(jù)為基、閉環(huán)為要的“黨建 + 三精準(zhǔn)”工作法，成功探索出一條“黨建引領(lǐng)數(shù)字化治理”的新路徑，為行業(yè)貢獻了可復(fù)制、可推廣的紅色方案。下一步，柳州移動將持續(xù)深化數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)創(chuàng)新，以更高標(biāo)準(zhǔn)打造“全千兆”服務(wù)標(biāo)桿，為提升客戶感知、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。