濰坊聯(lián)通分公司深入貫徹?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以黨建引領(lǐng)技術(shù)攻關(guān)，聚焦?fàn)I業(yè)終端系統(tǒng)兼容性難題，組織技術(shù)骨干成立專項(xiàng)小組，自主研發(fā)“信創(chuàng)守護(hù)進(jìn)程”系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程智能化監(jiān)控與無感修復(fù)，關(guān)鍵服務(wù)可用率提升至100%。該系統(tǒng)已與省數(shù)字化平臺(tái)“數(shù)智助手”深度集成，并作為標(biāo)準(zhǔn)化組件在全省17個(gè)地市推廣，成為技術(shù)賦能一線業(yè)務(wù)的創(chuàng)新標(biāo)桿。
直面痛點(diǎn)：破解終端系統(tǒng)兼容難題
面對(duì)信創(chuàng)終端全面部署后無紙化控件、MISPOS等系統(tǒng)頻繁崩潰的問題，公司迅速響應(yīng)，成立專項(xiàng)小組，通過分析典型案例鎖定核心癥結(jié)——部分組件驅(qū)動(dòng)與新系統(tǒng)存在兼容性問題。技術(shù)骨干秦冠一帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新研發(fā)適配信創(chuàng)終端的進(jìn)程守護(hù)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供技術(shù)保障。
創(chuàng)新突破：打造“無感守護(hù)”新模式
圍繞“讓問題消失在發(fā)生前”的目標(biāo)，攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)推出三大創(chuàng)新功能：一是故障自動(dòng)修復(fù)，系統(tǒng)異常時(shí)5秒內(nèi)自動(dòng)重啟并完成修復(fù)，全程后臺(tái)運(yùn)行，用戶與員工“零感知”；二是一鍵無感更新，升級(jí)過程無需中斷業(yè)務(wù)辦理，一線員工操作“零負(fù)擔(dān)”；三是智能運(yùn)維支持，通過日志分析精準(zhǔn)定位問題根源，提升運(yùn)維效率。
成效顯著：業(yè)務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升
系統(tǒng)上線后，業(yè)務(wù)流程顯著優(yōu)化，用戶平均等待時(shí)長縮短，故障處理效率大幅提升。一線員工反饋：“過去系統(tǒng)崩潰需手動(dòng)重啟，如今故障自動(dòng)修復(fù)，我們能更專注于客戶服務(wù)！”該系統(tǒng)不僅提升了業(yè)務(wù)連續(xù)性，更贏得了一線員工的廣泛好評(píng)。
未來規(guī)劃：從區(qū)域創(chuàng)新到全省賦能
該系統(tǒng)已與省數(shù)字化平臺(tái)“數(shù)智助手”深度集成，并作為標(biāo)準(zhǔn)化組件在全省17個(gè)地市推廣，形成可復(fù)制的數(shù)字化賦能模板。濰坊分公司計(jì)劃進(jìn)一步拓展系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化功能模塊。同時(shí)，攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)將總結(jié)“黨建+技術(shù)”創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，助力全省營業(yè)系統(tǒng)高效協(xié)同，為高質(zhì)量發(fā)展注入技術(shù)動(dòng)能。
“信創(chuàng)守護(hù)進(jìn)程”的落地，標(biāo)志著濰坊分公司在黨建引領(lǐng)下邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵一步。通過技術(shù)深耕與一線實(shí)踐結(jié)合，提供了“問題前置解決”的創(chuàng)新范例，彰顯了科技賦能業(yè)務(wù)的巨大潛力，也為全省數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可供借鑒的實(shí)踐路徑。（記者：綦富 通訊員：劉永建）