服務(wù)的價值，有時就藏在那些未曾期待的回應(yīng)里。在張芝山社區(qū)，一位老人用一首手寫的小詩，為移動網(wǎng)格長的日常作寫下了最溫暖的注腳——原來，真誠的服務(wù)，真的會被看見、被記得、被書寫。
在江蘇南通張芝山社區(qū)，移動網(wǎng)格長蔡俊杰有個親切的稱呼——“小蔡師傅”。他日常走街串巷，為居民處理寬帶、信號、手機使用等各種問題。而最近，他收到了一份特別的禮物：一首來自社區(qū)居民楊新香老人的手寫詩。
詩中寫道：“反映實情求解釋，移動局長蔡俊杰，態(tài)度謙虛實力見，和諧親民暖人心，立時表態(tài)都解決，為民服務(wù)展風(fēng)格……”
這首題為《“夢樂”贊芝山移動》的小詩，源于一次普通的服務(wù)接觸。楊大爺對寬帶費用有疑問，找到蔡俊杰咨詢。沒想到，這位被他稱為“移動局長”的網(wǎng)格長，不僅耐心解釋清楚所有條目，還主動為他優(yōu)化了套餐，真正減輕了老人的費用負(fù)擔(dān)。
對蔡俊杰來說，這只是他日常工作中再普通不過的一件“小事”。他隨身帶著幾樣工具：一本需求登記冊、一部移動服務(wù)手機、一疊便民聯(lián)系卡。老人們手機字體太小、不會發(fā)微信、看不懂話費賬單、連不上Wi-Fi……這些看似瑣碎的需求，他都會一一記下、逐一回應(yīng)。
慢慢地，社區(qū)里的老人把他當(dāng)成了“自家人”。手機出了問題，第一個想到他；收到可疑短信，也樂意讓他幫忙看看。為了方便更多老人，蔡俊杰還在社區(qū)辦起了“老年大講堂”，教大家用智能手機、識別防詐騙、線上掛號繳費，讓不少老人從“不敢碰手機”變得“能和孫子視頻通話”。
而楊大爺那首詩，正是這些日積月累的服務(wù)中，一道溫暖的漣漪。蔡俊杰說：“老人其實很怕麻煩別人，他們愿意開口，就是一份信任。我們能做的，就是接住這份信任�！�
如今，這首詩被蔡俊杰小心收在辦公桌里。它不只是一份感謝，更是一面鏡子，映照出移動人在社區(qū)服務(wù)中的樸實身影——沒有驚天動地的故事，只有日復(fù)一日的堅守；沒有華麗動人的口號，只有一句“有事您找我”的承諾。
在移動，還有很多像蔡俊杰一樣的網(wǎng)格服務(wù)人員。他們穿梭在街巷之間，搭建起一座座無形的“服務(wù)橋”，橋的這頭是移動人的專業(yè)與耐心，另一頭，則是千家萬戶的安心與信賴。技術(shù)可以連接信號，而真誠，才能連接人心。一首小詩，寥寥數(shù)行，寫的是一位老人的感謝，道出的卻是“人民郵電為人民”不曾褪色的溫度。