新春佳節(jié)，南通城鄉(xiāng)街巷張燈結(jié)彩，處處洋溢著闔家歡聚、辭舊迎新的喜慶氛圍。中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動(dòng)”）的愛家工程師們卻毅然堅(jiān)守崗位，暫別家人的團(tuán)圓時(shí)光，以專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)筑牢全市家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)防線，用默默堅(jiān)守守護(hù)每一份“數(shù)字團(tuán)圓”。
春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人流高度集中，家庭觀影、視頻拜年、線上娛樂等用網(wǎng)需求迎來峰值，穩(wěn)定流暢的寬帶網(wǎng)絡(luò)成為百姓?qǐng)F(tuán)圓的剛需，也為網(wǎng)絡(luò)裝維保障工作帶來不小挑戰(zhàn)。為守護(hù)群眾的“幸福網(wǎng)”，南通移動(dòng)提前謀劃、周密部署，全面啟動(dòng)春節(jié)家庭寬帶保障專項(xiàng)行動(dòng)，把網(wǎng)絡(luò)保障工作做在前、做扎實(shí)。結(jié)合春節(jié)用網(wǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，南通移動(dòng)愛家工程師團(tuán)隊(duì)提前對(duì)全市城區(qū)、農(nóng)村的寬帶線路、終端設(shè)備開展拉網(wǎng)式排查檢修，重點(diǎn)梳理網(wǎng)絡(luò)高頻故障區(qū)域，及時(shí)更換老化設(shè)備、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，從源頭降低故障發(fā)生率。同時(shí)，公司進(jìn)一步優(yōu)化春節(jié)值守機(jī)制，實(shí)行分片包干、責(zé)任到人，確保裝維訴求接訴即辦、快速響應(yīng)，全力保障“快接、快響、快辦”的服務(wù)效率。
家庭工程師排查檢修
從城市小區(qū)的樓宇之間，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的農(nóng)家小院，身穿藍(lán)色工裝的愛家工程師們，背著沉甸甸的工具包穿梭在大街小巷，成為新春里一道別樣的風(fēng)景線。無論清晨的突發(fā)故障報(bào)修，還是傍晚的緊急安裝需求，他們總能第一時(shí)間整裝出發(fā)、火速上門，查線路、調(diào)設(shè)備、測(cè)網(wǎng)速，爭分奪秒處置每一起網(wǎng)絡(luò)訴求，不讓網(wǎng)絡(luò)問題耽誤群眾的團(tuán)圓時(shí)光。
家庭工程師緊急安裝
面對(duì)春節(jié)期間激增的家庭用網(wǎng)需求，裝維工程師們還主動(dòng)延伸服務(wù)邊界，在快速排除網(wǎng)絡(luò)故障后，會(huì)耐心為用戶講解寬帶使用、WiFi連接的實(shí)用技巧，手把手指導(dǎo)老年用戶調(diào)試視頻通話、幫助市民優(yōu)化居家組網(wǎng)方案。這份專業(yè)又細(xì)致的暖心服務(wù)，讓不少市民倍感溫暖，也贏得了大家的廣泛認(rèn)可與點(diǎn)贊。
堅(jiān)守不問朝夕，責(zé)任鑄就擔(dān)當(dāng)。春節(jié)期間，南通移動(dòng)愛家工程師們以“舍小家、為大家”的奉獻(xiàn)精神，用專業(yè)守護(hù)網(wǎng)絡(luò)暢通，切實(shí)解決了市民春節(jié)用網(wǎng)的急難愁盼問題，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下一步，南通移動(dòng)將持續(xù)聚焦家庭用戶的核心用網(wǎng)需求，不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)保障能力，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)，守護(hù)每一戶家庭的美好數(shù)字生活。